平阴农商银行多渠道代缴取暖费，温馨服务暖人又暖心

  鲁网11月10日讯     “往年缴费还得跑到供热点排半天队才能缴上，今年平阴农商银行工作人员教我绑定银行卡后自己在手机上就能缴费，真是省心啊！”王大伯一边操作手机一边介绍。随着天气变冷，2023年供暖季拉开大幕。平阴农商银行深入践行“我为群众办实事”活动要求，积极与政府管理部门、供暖公司沟通协调，线上开通代收取暖费业务，线下开设服务专区，多渠道开展代缴工作，保证取暖费顺利收缴，把温暖送到市民心坎上。截至11月10日，共办理线上缴费2200多笔、线下代收近5000笔；累计代收金额达2500万元。

  以拓展行业客户为重心，增加金融服务深度。平阴农商银行高度重视行业客户营销工作，积极对接山东玫城能源有限公司，经过充分洽谈沟通，积极促进达成战略合作，在信息科技部门多次系统测试后，成功实现代收暖气费业务。以该项业务作为丰富便民服务、优化营商环境的重要载体，运用行业客户营销金融客户手段，积极对接各类行业客户，提升行业客户线上服务水平，进一步增加了金融服务深度。

  以服务基础客户为中心，增加金融服务广度。平阴农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，牢牢坚守服务“三农”定位，解决供暖缴费难题。一是优化线上缴费渠道。为解决以往线下缴费人员拥挤、排队时间长等问题，优化缴费方式，只需在“山东农信”APP即可完成在线签约缴费，进一步方便了客户，操作简便快捷，一键办理，省时又省力。二是成立金融服务队，设置定点缴费站，将服务走进千家万户，真正将高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。

  以助力居民保障为初心，深化厅堂服务温度。一是做好厅堂营销服务。行总部提前规划，周密部署，要求全辖各网点提高厅堂服务水平，各营业厅提供现金收款服务，凡是到农商银行缴费用户可领取精美礼品，为缴费客户带来便捷的缴费体验。二是精准营销，促进业务提升。营业网点在开展代收工作的同时，锁定缴费群体，合理安排人员在厅堂担任大堂经理，在保障厅堂服务的前提下，对缴费客户开展银行卡、手机银行、绑卡等全产品营销，进一步拉近客户距离。

  平阴农商银行将以本次代收取暖费为契机，持续加大金融服务广度和深度，服务推动地方民生事业发展。（本网记者）