渤海银行济南分行积极开展敬老助老特色服务

  鲁网11月10日讯   敬老助老是中华民族历史悠久、薪火相传的传统社会美德。渤海银行济南分行积极落实金融服务人性化、特色化、便捷化的服务标准，践行金融机构敬老助老的社会责任，为不便前来营业厅堂的老年客户提供个性化金融服务，努力提升特殊群体客户获得金融服务的便捷性。

  渤海银行济南分行以实际案例为模板，组织员工学习敬老服务案例。总结形成了为中老年客户提供个性化服务的基本原则和方法。一方面，全体员工立足厅堂，善于倾听客户的实际需求，在遵守工作制度的前提上，以客户需求为本，为客户提供高度灵活的服务方案；另一方面，注意培养员工业务能力的提升，以“快、准、好”的高质量服务和特色化窗口，提高中老年客户及全体客户的满意度。

  近日，该行辖内青年东路支行柜面接待了一位特殊群体客户。该客户是名80多岁的老年客户，前来网点咨询能否为其配偶代理办理银行卡交易明细查询打印的业务。厅堂工作人员在询问客户之后，了解到该客户的老伴存在常年卧床、无法行动自如的实际困难，支行本着“想客户之所想，急客户之所急”的助老服务理念，将“敬老助老精神”内化于心、外化于行，第一时间向客户了解和确认具体情况，制订了个性化的服务方案。

  接到客户求助当天，支行指定两名工作人员进行点对点与客户及亲属进行对接，并落实具体服务流程。在遵守相关流程制度、做好安全防护工作前提下，与客户确认其具体的个人诉求，提前与客户约定好了上门时间。于上门核实情况当天，两名业务人员携带设备前往客户家中进行了业务核实和办理。

  “雪天为卧床客户上门办理业务”“客户经理驱车几十公里为客户办理业务核实”……一次次的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，获得了客户的认可，体现了该行敬老助老的服务精神，切实为老年人解决了实际困难。 

  “老吾老以及人之老”，随着我国老龄化进程的加快，“银发时代”已经到来，更多的老年客户、特殊群体客户需要金融机构更具个性化、人性化的特色服务为其解决更多的实际问题。接下来，渤海银行济南分行也将继续贯彻落实敬老助老这一金融服务的基本原则，力争为中老年客户提供贴心、高效的服务，让敬老有温度，让服务更暖心。（本网记者）