泰安银行打造服务标杆网点 彰显品质服务之美

  鲁网11月13日讯（通讯员 王国梁 苏晓清） 泰安银行坚持“用心为你”的服务宗旨，以客户满意为核心，以客户需求为导向，以客户感受为标准，致力于为广大客户提供全方位、专业化、个性化的金融服务。自启动服务标杆网点建设工作以来，泰安银行通过选树服务标杆、学习榜样，在全行范围内进行引领、示范和推广，带动全体员工树立以客户为中心的服务理念，优化服务流程和工作机制，全行网点软硬件服务同步升级，综合服务能力进一步提升，客户体验越来越好。

  金融活水“贷”动创业就业

  泰安银行认真分析客户金融生活背后的期望和逻辑，为创业者提供创业担保贷款、家庭助业贷等多种贷款产品，帮助广大客户实现生活梦想。

  “点赞，你们泰安银行可帮了我的大忙了！”在创业担保贷款批下来的那一刻，40岁的饭馆老板李先生向泰安银行东岳支行的工作人员竖起了大拇指。李先生与妻子开了一间小饭馆，因为经营地点马上拆迁，需要重新选择经营场所和装修，本就是小本生意，李先生资金不够犯了难。听朋友说泰安银行有一家以“筑梦者港湾”为主题的支行，专门帮助创业人群，李先生于是抱着试试看的心态来到了东岳支行。工作人员热情接待了他，前后仅用了五天时间，就为李先生解决了燃眉之急。东岳支行围绕“筑梦者港湾”服务主题，通过优化服务流程、提升服务标准、充实服务内容，充分发挥创业贷款助推就业创业的功能，帮助创业者提高创业成功率，让创业扶持资金成为创业者的“及时雨”，帮助广大客户筑梦、追梦、圆梦。

  适老服务站托起幸福夕阳红

  泰安银行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。

  “阿姨，您好，请问有什么可以帮您？”“好的，大爷，没问题，马上为您办理。”对于泰安银行广生泉支行的员工来说，服务客户“五主动”“五有声”、柜面服务“七步曲”等服务标准早已娴熟于心，热情主动的问候、亲切温馨的语言、真诚大方的微笑、温柔贴心的搀扶，是广生泉支行服务客户的每一个瞬间。

  广生泉支行以“悦享夕阳”为服务主题，致力于服务软实力的提升。通过设置“养生角”、休闲阅读区等特色区域，在柜台增加糖果盘，设置手杖存放处，打造适老温馨环境；通过加强窗口“一句话”温馨提示，搀扶老年人等特殊客户上下台阶，做好岗位联动服务，为客户传递服务温暖；通过组织做团扇、缝香囊、观影等“悦享夕阳”系列主题活动，向老年客户普及金融知识，提升其风险防范意识；通过开通绿色通道，提供上门服务，将优质服务送到客户家门口，收获了广大客户的一致好评。

  初心服务升级客户体验

  泰安银行积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的服务满足广大客户的金融需求，做好老百姓“身边的服务银行”。

  “早上好，请问您办理什么业务？”泰安银行泰西支行大堂经理李鲁鹏为一早办理业务的客户送上了清晨的第一句问候。早上8点30分，泰西支行刚开始营业，员工们就迅速忙碌起来。支行员工始终坚持“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的初心服务行为标准，用细心打造服务环境，用精心设计客户休闲专区，用诚心提供客户服务，在日复一日、年复一年的迎来送往中，不断拓宽服务领域，提升客户体验。

  泰西支行以“初心引领，与你同行”为服务主题，展现的不只是心理层面的时时提醒、内省、观照，更是行动中的坚持、执着、担当。支行通过开辟红色阅读区，配置茶几和沙发，将阅读区灯光调整为暖色，为广大客户提供温馨、舒适的等候环境；通过完善岗位分工协作体系，优化联动服务机制，提高了客户服务效率；通过客群细分，开展有针对性的产品宣导和推荐，引导不同客群优化资产配置。将关心关爱融入到客户服务的每个细节，彰显出优秀的服务品质。

  服务只有起点，满意没有终点。泰安银行将持续践行“用心为你”的服务理念，不忘初心、笃行不怠，以服务标杆网点建设为依托，不断优化服务环境、规范服务行为、创新服务方式、提高服务水平，为客户和社会创造更优质的金融服务体验。