民生银行济南大观园支行：为民办实事，上门解难题

  鲁网11月28日讯 “姑娘，卡密码锁了，怎么办啊？”伴随着一声焦急的询问声，一位银发老人走进民生银行济南大观园支行。

  民生银行济南大观园支行服务经理见状立刻上前迎接了解具体情况。经过沟通得知被锁的银行卡主并非来行的老人，而是其卧病在床的妹妹，现在正在济南南部山区仲宫的某养老院治疗，因记不清密码，交费时试着输入三次错误的密码后卡片被上锁，现在急需解锁使用。老人表示其妹妹住院的地方很远，自己是坐公交车来的，希望能代妹妹办理解锁。服务经理一边安抚老人情绪，一边向其解释密码重置业务需本人办理，并进一步了解卡主的情况，了解到卡主意识清醒可正常沟通，只是因为卧病在床无法到网点办理业务。服务经理随即向正在厅堂巡检的分管行长进行汇报，分行行长了解情况后决定启动双人上门服务流程，协调在岗员工后，支行派车带着上门服务团队成员和老人一起到养老院为卧床客户办理了密码重置，并向客户进行了用卡安全提示，提示客户妥善保管好卡和密码，当天老人的业务问题得到圆满解决，老人及其亲属对网点的服务态度和办事效率赞不绝口。

  近年来，民生银行济南大观园支行深入贯彻落实“服务大众，情系民生”的服务理念，旨在打造“有温度的服务”。在做好日常客户服务的同时，关注特殊群体，想客户之所想，急客户之所急，落实“为民办实事”，在坚持业务合规的前提下，多次为行动不便的客户提供上门服务，解决人民群众的实际难题。网点持续优化金融适老化改造、保障残障人士合法权益，并加强客户金融知识教育宣传，保障客户信息安全，积极践行金融机构的社会责任。（本网记者）