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济阳农商银行开展厅堂服务提升专题培训班

2023-11-30 16:11:15 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网11月30日讯 为进一步提高文明规范化服务水平和厅堂内外服务能力,日前,济阳农商银行举办厅堂服务提升专题培训班。此次培训分三个批次开展,采取“小班制”教学,参训人员主要为辖内营业机构会计主管及内勤工作人员,共计130余人参加培训。

  培训班上,该行向全体学员传达了省联社对网点转型工作提出的新要求,同时结合当前工作实际,详细讲解了本行网点转型规定动作落实指导意见,各单位分享了在业务拓展中的典型成功案例及好的经验作法,并一同探讨开展工作中存在的困难,进一步交流意见、集思广益。

  培训期间,该行内训师化身讲师,主要从“内勤各岗位服务流程与规范”“以客户为中心的厅堂主动营销”等角度入手,详细讲解内勤岗位划分、各岗位职责、规范服务流程、如何识别客户、联动营销等方面理论知识,并以经典案例分析与“情景剧”演译相结合的方式就网点厅堂综合性营销、文明规范服务、客户维护沟通与需求挖掘等方面进行了经验分享和实操演练。

  本次培训内容丰富,实用性强,对深化济阳农商银行网点转型、提高网点服务质量、推进网点服务规范化及标准化建设具有重要意义。参训人员纷纷表示,在今后的工作中坚持“以客户为中心”的发展理念,用优质服务打造有担当、有温度的良好金融服务品牌形象,为全行高质量发展贡献力量。(通讯员 王哲)

责任编辑:胡明政
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