章丘农商银行的温馨服务：解决老人取款难题，彰显人性化服务

  鲁网12月1日讯 近日，在章丘农商银行官庄支行发生了一件温馨的故事。张大爷，官庄街道的一位居民，急匆匆地来到该银行支行，希望办理取款业务，以便支付他生病老伴的医疗费用。他带来了一个未激活的定期一本通和两个身份证。然而，由于定期一本通尚未激活，工作人员告诉他需要本人亲自来激活后才能取款。

  张大爷的焦急情绪显而易见。他解释说，他的老伴因病卧床不能亲自前来。这一情况引起了银行员工的关注。他们了解到情况后，立刻联系了主管张清。在得知张大爷家庭住址后，张清主管决定提供上门服务，这让张大爷松了一口气。

  张清主管亲自驾车带张大爷回到村里，为他的老伴提供了上门服务。在办理业务过程中，张清不仅耐心地协助大娘办理业务，还指导其按手印来完成流程。了解到老人家的实际情况和真实意愿后，考虑到交通不便及张大爷后续的使用需求，银行员工王冰洁又陪同大爷回到银行，帮助他完成了账户激活业务。

  全部业务完成后，张大爷深感感激，他对银行工作人员表示衷心的谢意，感谢他们维护好账户，避免耽误治病。官庄支行的员工看到大爷问题得到了解决，也露出了开心的笑容。

  此次事件体现了章丘农商银行官庄支行的社会责任和人性化服务。该行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊群体提供个性化服务，体现了其作为客户贴心银行的角色。章丘农商银行官庄支行的行动，不仅体现了他们的服务口号“我们就是您身边的银行”、“有困难就找农商行”，也彰显了银行在履行社会责任方面的积极态度和行动。（本网记者）