章丘农商银行宁家埠支行：将上门暖心服务做到底

  鲁网12月1日讯 近年来，章丘农商银行宁家埠支行积极承担社会责任，一直践行“将上门暖心服务践行到底”的服务理念。为进一步贯彻此理念，该行组织开展了“我为群众办实事”实践活动，聚焦为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下践行灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。

  活动过程中，该行遇到一位特殊客户，客户是一位92岁高龄的老人，老人家忘记了银行卡密码，急于取出里面的资金，却由于腿脚不方便，无法到网点办理密码重置业务。宁家埠支行的工作人员在从老人家属口中了解到这些基本情况后，立刻与其沟通好上门时间，并在预约好的时间来到老人家中，与客户本人进行了耐心且细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速组织人员来到老人家中。老人及其家属对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等流程，最后顺利办理了密码重置业务，打通了取款通道。

  这只是活动的一个缩影，仅仅11月，宁家埠支行就累计为10多名行动不便的老年人提供了上门暖心服务，让老年居民享受到了更温暖的银行服务。

  今后，宁家埠支行表示将一如既往地用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决问题，为广大群众提供最高效、最贴心的服务，将“将上门暖心服务践行到底”的理念贯彻到底。（本网记者）