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中信银行济南解放路支行践行有温度的助老服务

2023-12-28 15:31:20 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  近日上午,一位白发苍苍的老爷爷焦急地来到解放路支行,由于太着急说话吐字有些不清,隐约听出手机丢了,卡不安全等信息,工作人员迅速引导其至爱心窗口并将情况告知会计经理。

  会计经理敏锐的观察到老人佩戴着人工耳蜗,于是在柜台外近距离进行沟通并陪同办理。交谈后得知,老人上午坐公交车出门,回家时发现手机丢了,但不确定丢在哪里,更不知道怎么联系公交公司,想到银行卡绑定过手机软件支付,担心余额被人转走,赶紧来到就近的中信银行求助。会计经理安抚老人情绪的同时为其办理银行卡挂失止付业务,并协助联系了公交公司和老人亲属。当日下午,公交公司找回手机,支行工作人员立刻为客户办理解除挂失等手续,在确保手机和银行卡都可以正常使用后,才放心的送老人离开。老人对中信银行的服务连连赞叹,他说:“孩子白天上班不在身边,多亏了你们的帮助,才在最短的时间帮我找回手机,避免了损失。”

  后续,中信银行济南解放路支行将始终坚持“以客户为中心”,持续践行以客为尊的服务理念,为客户提供优质金融服务,努力打造“有温度的银行”。

责任编辑:胡明政
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