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民生银行临沂城东支行用服务“无障碍”实现普惠“零距离”

2023-12-29 19:13:03 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  “民生银行是个有人情味的银行,培养了这么善良、贴心的员工”。近日,两位客户向民生银行临沂城东支行服务经理致谢,感谢她们以细心耐心的服务,温暖了他们的心。

  前几日,两位男性客户来到民生银行临沂城东支行办理开卡业务,服务经理在与客户的交谈中了解到两名客户为父子,开卡人为其儿子,开卡用途主要为发工资用,服务经理询问起客户发工资的单位,了解到客户的职业为按摩师,此次为首次开卡,打算开户用来发工资和日常储蓄使用。

  在和客户做完风险提示后,服务经理指导客户在开户单上签字,但客户拿笔困难,而且签字时很难辨认方向,尽管客户将头低到离纸10厘米处,但是签的字难以保持在同一水平线上,且字迹歪歪扭扭难以辨认。服务经理随即意识到,开卡人存在视力障碍,为方便客户好辨认方向,便拿出尺子放在填单纸上,使客户的字尽量不写出纸外。服务经理耐心仔细地引导客户在单子上签字,然而由于客户在设备上签字时设备难以辨认,多次显示不通过。渐渐,客户出现了不耐烦的情绪,但服务经理并未气馁,继续指导客户一笔一划在设备上签字,每签完一个字,服务经理确认能辨认后,再指导客户签下一个字。过程虽然漫长,但进行地较为顺利。服务经理还特地为客户挑选了颜色较为鲜艳且卡号不易磨损的卡面。客户临走时,一再致谢工作人员,感叹银行工作人员的细致和耐心。

  近年来,临沂分行城东支行通过精细化设计,将无障碍服务融入网点服务体系,打造全程无障碍服务环境,给予残障人士充分的自由和尊重。该行配置了无障碍服务专窗、盲文版业务办理指南、盲人识币签名卡、无障碍通道等基础设施,并以耐心专业的服务,为特殊人群提供优质金融服务。今后,城东支行将继续以令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度,用心做好每一次服务,做有温度的银行!

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责任编辑:胡明政