守护零钱包,中国民生银行章丘支行在行动
为贯彻落实《中华人民共和国中国人民银行法》第16条规定,中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。
民生银行章丘支行坚持“客户至上,注重细节”的服务理念和“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念。始终坚持加强服务水平,增强客户体验感,做一个有温度的营业网点。为客户兑换零钞、币,做到不拒绝,不推诿,不摆脸色,千方百计为民服务。让客户乘兴而来,满意而归。
不久前,张女士拎比较重的一个袋子来到民生银行章丘支行营业大厅,面露难色踌躇不前似有难言之隐,大堂经理赶忙热情地上前接待,并询问她需要办理什么业务。客户表示,自己有大量的硬币需要兑换成整钱,面额较复杂,一角、一元、五角的,想换成整钱。此时柜面办理个人业务有几人在等候排队,考虑到这位客户的零钱较多,清点零钱会占用柜台较长时间,行领导迅速开设专属通道,组织该行其他员工参与到零钱的清点中去,最终在经过两个多小时的清点后,成功帮这位客户的4000多枚硬币以及600多张残损币存入到银行卡中。客户看到兑换好的钱币后,对该行热情专业的服务精神赞不绝口,表示自己这些零钱是平时店铺经营所收入的,目前考虑更换使用收款二维码,并咨询该行收费利率后表示有时间前来办理。
虽说现如今现金使用的频率降低了,但零钱在日常生活中还是会随处都会产生,比如说去超市找的零钱,日积月累,也是一笔可观的数字,客户也会来兑换的;菜市场的很多商户也会有很多零钱需要兑换,所以说零钱的兑换是一项不可避免的业务,银行员工不能够去逃避,面对每一个业务都需热情服务。小服务彰显大情怀,零钱的兑换对于网点来说是一份又费时又费力的“苦差事”,但对客户进行热情服务是银行的职责所在,不管什么业务,银行员工都会热情接待,像零钱兑换、残币兑换等业务虽然增加了工作量,但换来客户的一声感谢,是至高的荣誉。
作为银行工作人员,有义务为客户兑换残缺破损币以及小面额币种,虽然部分业务相对比较繁琐,耗时长,但面对客户民生银行章丘支行以坚决不推诿、不拒绝的态度为客户细心办理每一笔业务,用心服务好每一位客户是银行的服务准则,体现银行的服务水平,服务质量,并赢得客户的尊重与信任。站在客户的角度去为客户服务,才会让客户把银行当作“自家人”。