济阳农商银行开展专题培训 提升厅堂服务

  为进一步提高文明规范化服务水平和厅堂内外服务能力，日前，济阳农商银行举办厅堂服务提升专题培训班。此次培训分三个批次开展，采取“小班制”教学，参训人员主要为辖内营业机构会计主管及内勤工作人员，共计130余人参加培训。

  培训班上，传达了省联社对网点转型工作提出的新要求，同时结合当前工作实际，详细讲解了本行网点转型规定动作落实指导意见，各单位分享了在业务拓展中的典型成功案例及好的经验作法，并一同探讨开展工作中存在的困难，进一步交流意见、集思广益。

  培训期间，本行内训师为讲师，主要从“内勤各岗位服务流程与规范”“以客户为中心的厅堂主动营销”等角度入手，详细讲解内勤岗位划分、各岗位职责、规范服务流程、如何识别客户、联动营销等方面理论知识，并以经典案例分析与“情景剧”演译相结合的方式就网点厅堂综合性营销、文明规范服务、客户维护沟通与需求挖掘等方面进行了经验分享和实操演练。

  本次培训内容丰富，实用性强，对深化济阳农商银行网点转型、提高网点服务质量、推进网点服务规范化及标准化建设具有重要意义。参训人员纷纷表示，在今后的工作中坚持“以客户为中心”的发展理念，用优质服务打造有担当、有温度的良好金融服务品牌形象，为全行高质量发展贡献力量。（文/王哲)