中国银行山大西校支行：优质服务暖人心

  鲁网1月4日讯   文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提升银行核心竞争力的关键。中国银行山大西校支行以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会认可度不断提升。

  某日，一客户致电信用卡客服，要求快递2014年以后信用卡纸质账单，而客服答复只能向其电子邮箱发送电子账单。随后，该行接到客户的求助，大堂经理耐心帮助客户打印出长达十九年两千多页的信用卡账单，不厌其烦地帮助客户核对所需信息，对于对手不清晰的交易记录，又耐心帮客户梳理、核对。不知不觉天色已经很晚了，“实在不好意思，耽误你们这么久，服务态度这么好，太感谢你们了！”客户向大堂经理和其他帮忙加班的同事表示了由衷的感谢。

  银行与客户是合作共赢的关系，银行的价值最大化必须通过客户的价值最大化来实现，因此，将客户利益放在首位，注意倾听客户需求，用优质的服务温暖客户，才能实现业务的健康持久稳定的发展。（本网记者）