“金融助力 夕阳更红”中信银行滨州分行全面优化老年人金融服务水平

  中信银行滨州分行坚持“金融为民”理念，聚焦老年人金融服务需求，不断完善适老化服务体系，用实际行动践行敬老爱老的良好社会风尚。

  提供全方位贴心服务，提升老年人客户幸福感。

  对于行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年人客户，由1名厅堂工作人员全程陪同，引导至柜面办理业务，如果老年人客户主动要求使用自助设备办理业务，厅堂服务人员会耐心指导，但不得代客操作。为老年人客户办理业务实行“双人办理”，即1名柜员在柜内办理，1名厅堂服务人员在柜外陪同老年人客户。

  业务办理后，主动提示老年人客户核对余额和业务信息，涉及定期类产品提前支取时，主动告知到期日及利息情况，耐心解答客户疑问，主动提供纸质回单，准备专用信封，内附业务咨询电话、开户行信息、轮休情况表等实用信息，便于重点老年人客户随时查阅、提前预约。

  对于明显存在使用困难的重点老年客户，将审慎开通手机银行、网上银行等功能，约定较低额度非柜面转账限额，并免费开通短信服务。

  开展多样化沟通互动，提升老年人客户获得感。

  定期组织进社区、进园区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传，向老年人讲解关于人民币、支付结算、反洗钱等金融知识，及时将国家最新金融政策传递到老年人群体中去。

  结合厅堂排队情况，通过微沙龙、一对一指导等方式，为老年人客户开展防范金融诈骗、宣导账户安全知识，耐心引导老年人学习使用数字服务，帮助他们了解掌握实用便民举措，包括但不限于电子支付、餐饮外卖、门诊预约等平台服务。通过发放宣传页、一对一讲解等方式，开展防欺反诈、防范非法集资知识的讲解，提升老年人风险防范意识和金融反诈能力。

  后续，中信银行滨州分行将不断开拓进取，服务推陈出新，为全社会老年人获得更多幸福感助力。