服务无止境 章丘农商银行持续优化各类服务体验

  2023年，章丘农商银行精心策划各类专题服务活动，制定每月厅堂服务计划表，并召开运营副行长例会，安排主题活动指引，抓住妇女节、植树节、劳动节等重要时点，利用厅堂微沙龙、主题宣讲、电话回访等方式，开展一对一精准服务，让不同年龄段客户都收获了金融参与感。

  一、开展“最美厅堂”评选活动

  为提升网点形象和服务效能，该行不断强化网点转型，通过优化环境，开展“最美厅堂”线上评选活动，营造浓厚的节日氛围，强化客户体验。

  二、开展线上服务工作

  该行组织青年员工拍摄制作“金融知识小课堂”宣传短视频、以宣传推介各类金融产品为主题的视频作品，发动全员利用微信视频号、抖音等新媒体进行转发宣传，把各类金融小知识通过新媒体的手段带到广大群众身边。

  三、建立以支行为单位组建移动服务队

  该行采取内外勤结对服务的方式，携带移动智慧柜员机“进企业、进单位、进村庄、进社区、进市场”，现场为客户办理业务，带动磁条卡换卡、社保卡激活、智e通等业务的推广，实现与客户零距离接触。截至12月末，该行累计开展小规模、多频次金融夜校、进村入户沿街走访活动621场次。

  章丘农商银行表示，2024年将在持续开展全员开展分岗管户、电话及微信服务的基础上，探索更多“以客户为中心”的服务模式，方面广大客户获取更加优质的金融服务。（通讯员：胡启超）