情系老人上门服务 恒丰银行济宁嘉祥支行扎实落实适老化金融服务

  多年来，恒丰银行济宁分行积极履行社会责任，以实际行动践行以客户为中心的服务理念，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供上门服务，将柜台服务延伸到客户身边，全力为客户提供高效便捷的金融服务。

  近日，一位谢先生面露难色走进济宁嘉祥支行营业大厅，大堂经理见状主动上前询问需求。经了解，谢先生因其母亲行动不便，打算代其老母亲办理个人定期存单代理支取业务。该定期存单为代发拆迁款批量开立，原则上需本人办理激活支取。柜员了解情况后随即向营运主管汇报，考虑到客户年龄较大、行动不便且急需用钱，营运主管立即向上级行申请代办业务的绿色通道。在向支行分管行长汇报，并统筹安排好厅堂业务后，支行工作人员驱车前往客户家中进行核实。虽然老人年事已高，但与老人交流依旧顺畅，在确认了客户本人的办理意愿和代理关系后立即返回网点，按照代理手续为客户办理了存单支取业务。

  “真的太感谢你们了！我本以为会很麻烦，没想到这么顺利就办好了，天气这么冷，你们辛苦了！”面对恒丰银行济宁嘉祥支行的高效服务，谢先生连连称赞并送来了锦旗表示感谢。

  上门服务是恒丰银行济宁分行辖内网点日常繁忙业务中的一个缩影。近年来，恒丰银行济宁分行致力于主动提供有温度、高质效的金融服务，在辖内各个网点，爱心服务窗口、无障碍通道、老花镜、盲文贴等设施齐全，处处可以感受到浓厚的温情服务氛围，“进门扶一把、主动问需求、到号有提醒、办理有引导”已成为全行服务老年客户等特殊群体的共识。下一步，恒丰银行济宁分行将继续秉承以客户为中心的服务理念，进一步延伸网点的社会服务功能，全方位为广大客户提供多元化、个性化的高质量金融服务。