兴业银行济南分行多措并举提升老年人与外籍来华人员支付便利性

  随着社会的进步和科技的发展，支付方式的多样化和便捷性已经成为现代社会不可或缺的一部分。然而，对于老年人和外籍来华人员来说，他们可能会面临一些支付上的困难。为了解决这个问题，兴业银行济南分行积极行动，采取多项措施，提升老年人与外籍来华人员的支付便利性，展现了兴业银行的速度与温度。

  在适老化服务方面，不断完善网点适老化改造，设立老年人专属服务通道，为老年人提供更为舒适、便捷的服务环境。手机银行“安愉版”提供大字显示、语音辅助输入及播报等便捷功能，并突出移动支付绑卡入口，助力老年客户顺畅体验移动支付。ATM提供“大字版”服务，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人服务体验。

  在服务外籍来华人员方面，简化开户流程，提供线上预约和上门开户等多样化服务，为满足外籍客户的特殊需要，提供境外手机号开卡服务。聚焦目标客户关心的卡片开立、查询、自助绑卡、明细查询等问题，制作了简明易懂的银行卡使用和移动支付双语版服务手册。

  坚持“现金兜底”服务理念，客户可通过手机银行、网上银行办理人民币大额现金、零钱预约，网点排队系统支持“小额及残损人民币兑换”业务优先办理，确保现金兑付的高效、便捷。网点现金网格化管理机制，主动向周边商户，尤其是涉老、涉外、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务，从源头解决商户找零困难的问题。

  兴业银行济南分行在风险可控的前提下，持续完善便捷支付服务，优化业务流程，丰富业务场景，扩大受理范围。充分考虑了老年人、外籍来鲁人员等群体的需求，做好适老化、国际化服务安排，提升了支付各环节的友好度和便利性。这些举措不仅体现了银行对客户的关怀，也展现了银行在新时代下的创新精神和责任担当。