金融“春风”送暖意，助老服务暖人心

       近年来，寿光农商银行聚焦养老金融大文章，不断优化“适老化”金融服务，在全行范围内开展打造“恒温厅堂”“高效厅堂”服务提升活动，全面提升助老、爱老服务水平。

  上门服务，让适老服务更便捷

  “这可怎么办啊，能帮我想想办法吗？”近日，寿光农商银行寒桥支行接到一位客户来电，电话对面传来了老人着急的声音。经工作人员的详细了解，来电人是附近村里的一位老人，老人因年龄较大行动不便并且一个人住在养老中心，便委托家属带着自己的社保卡到银行取钱，但家属因长时间未使用社保的卡，导致密码输错多次被锁定，不能及时的取钱买药让老人和家属一下子慌了神。寿光农商银行员工详细了解到客户情况后，及时安抚老人情绪并为老人讲解相关政策，第一时间安排工作人员与老人家属对接，当天中午便到养老中心为客户重置密码，解决了老人的难题。“你们服务真是好，没想到这么快就来了，太感动了”老人对我行员工连连致谢，用最简单的语言流露出深深的感激之情。寿光农商银行在全市范围内成立120支“红马甲”金融小分队，持续开展上门服务，让行动不便的老年客户业务办理更高效、更便捷。

  细致服务，让适老服务更暖心

  “妹妹，你们银行的服务真是好，对我们这些老年人真是贴心啊”王大爷在寿光农商银行网点门口感慨地说道。原来王大爷老两口为办理社保卡来到了寿光农商银行营业网点咨询，恰逢午休时间，值班工作人员看到门口外走路颤颤巍巍，腿脚不便后的老两口后便立刻到厅外小心搀扶，热情地给老人讲解了业务办理要求，并贴心地将老人慢慢地扶到柜台前。在得知老人业务不熟且不会写字后，便迅速启用“老年客户绿色通道”，由专门工作人员全程指导业务办理，仅用20分钟时间便为老人顺利的办出了社保卡。业务完成后，再将两位老人搀扶至三轮车，两位老人对工作人员的服务连连称赞，便出现了开头那一幕。寿光农商银行着力从细微之处着手，持续打造有温度的“情怀银行”，全力解决老年客户“急难愁盼”的问题，用热情服务传递农商温情。

  诚信服务，让适老服务更可靠

  近日，寿光农商银行丰城支行收到了一份来自80岁老人的感谢。“真的太感谢你们了，我以为丢了，年纪大了挣不了钱了，要是丢了可怎么办，幸亏你们给我送来了，我去买点东西感谢你们”张大爷激动地说道。几天前，张大爷在办理完业务后，不慎将装有一部分现金和银行卡的钱包遗落在柜台，网点柜员在为其他客户办理业务时发现遗落的钱包，第一时间设法与失主取得联系。经过查询，钱包的主人是附近村庄的一位老人，但是老人并没有留联系方式，如何与老人取得联系成了难题。为了避免老人因丢失钱包而过度着急，工作人员利用老人办理业务留存的地址与同村村民取得联系，顺利与老人取得联系并第一时间将钱包返还，老人看到失而复得的钱包激动地与工作人员连连道谢。今年以来，寿光农商银行开展了“员工素质”提升年系列活动，在提升员工服务技能的同时，更着重培养员工职业素养和思想道德，向广大老年客户展示寿光农商银行良好形象。（ 通讯员  田林萍、马蕾、桑国良）