寿光农商银行：用优质金融服务打造“家门口的情怀银行”

  近年来，寿光农商银行持续优化金融服务，不断完善金融服务场景，加快布局适老化金融服务，通过持续开展上门金融服务、优化网点改造、提高服务水平等切实有效措施，全面提升老年客户金融服务的可得性、高效性、便民性。

  服务范围再扩大，打造专业化金融服务队伍

  “太感谢你们了，在你们来之前我已经好几天没有睡过踏实觉了，没想到咱农商行这么快就解决了我这个‘心病’”吴大娘高兴地说道。吴大娘家住寿光市稻田镇孟家桥村，自己常年瘫痪在床，行动不便，听到村里要统计社保卡发放补贴的消息后，一下子犯了愁。正当家人担心无法享受到相关待遇时，注意到了寿光农商银行发布在微信群的预约上门服务活动，便主动与包村联系客户经理取得联系。得知这一情况后，支行迅速组织红马甲小分队上门办理业务，当天上午便帮助老人重置了密码，老人的家人对寿光农商行的员工表示出了诚挚的感谢。 

  近年来，寿光农商银行为更好地给老年人提供优质金融服务，真正把服务送到居民“家门口”，做到“群众”心坎上，在全市范围内成立了120支金融营销小分队，全部配备便携式移动办公设备，常态化开展流动服务、上门服务，深入村庄、社区，为老年人办理存取款、社保卡激活等业务。在全市共计60家营业网点，设立农村普惠金融服务站641处，布放农商宝设备641台，为农村地区、城乡社区老年人提供服务，满足老年客户足不出村（社区）即可办理业务的需求，真正打通“适老化”金融服务最后1米。今年以来，“金融服务小分队”已开展上门服务700余次，为2600多名客户解决制卡、社保卡激活、密码重置等业务3900余笔。 

  业务办理更便捷，全面打造多场景“高效”厅堂

  “每次来农商行办业务的时候，顺便查查我们的社保，对于我们这些不会使用智能手机的老人们真是方便”正在寿光农商银行营业部办理业务的王阿姨介绍道。

  近年来，寿光农商银行积极代理医疗和养老保险收费，探索推进金融社保服务“一站式”联办，为客户提供居民参保登记、医保电子凭证激活、缴费信息查询及打印等服务，借助寿光农商银行“点多面广”的服务优势，将医保、社保服务搬进网点厅堂，群众可到离家最近的农商行网点办理医保、社保业务，大幅提升了全市医保、社保服务温度。

  同样享受到便捷服务的还有寿光市向阳社区的张阿姨，“之前家里缴纳取暖费、燃气费都是到暖气公司和燃气公司缴纳，像我们这样的老人出门很不方便，缴费是个大难题。现在方便了，用农商行手机银行就能缴费，小区还有农商行的服务点，真是方便”。

  寿光农商银行注重老年客户群体“急、难、愁、盼”的问题，创新金融产品，注重金融缴费场景搭建，依托手机银行平台已成功上线“水电气暖”、教育缴费、云充值等16项便民缴费项目，代收水费、电费、燃气费已覆盖全市所有居民。今年自开展便民缴费活动以来，截至目前已帮助客户缴纳水费、电费、取暖费、燃气费等各项费用20.47万笔，金额7258万元，其中帮助60岁以上客户缴纳各项费用1.58万笔，金额578万元。

  厅堂服务再升级，全力打造适老化服务“暖心”厅堂

  “农商银行的服务真是太贴心了，员工在旁边一直教我怎么转账，还准备了老花镜，真是棒！”寿光市屯田社区张大妈说道。

  寿光农商银行针对老年客户群体，采用多元化的“贴心”服务模式。一是在全部营业网点设置绿色通道并配备80余名专业厅堂营销经理，协助老年客户办理各项智能化的业务，进一步提升服务质量和效率。二是积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口60余个、配备老年人专座、老视镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。三是有需求的特殊群体，要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，提供一对一“保姆式”服务。目前，辖内营业机构开辟零币兑换窗口34个，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

  服务内容更贴心，让老年客户感到“温情”陪伴

  近日，寿光市朴里社区传来一阵阵欢声笑语，寿光农商银行工作人员与社区工作者一起为老人们包饺子、献爱心。“农商行的工作人员定期地到我们社区献爱心，给老人们服务的同时还讲了一些预防诈骗的知识，对我们这些老人十分有用”该社区李阿姨介绍道。

  近年来，寿光农商银行积极承担社会责任，关心关爱老年客户群体，通过开展“敬老、爱老”系列活动给老年客户送上节日祝福。联合社区志愿者开展反诈、普及金融知识等公益宣讲活动为老年客户宣传反诈知识。联合异业联盟商户开展义务理发、测血压、养生讲座等志愿服务活动，解决老年客户实际需求。今年以来，寿光农商银行已开展“助老”主题志愿服务活动30余次，为全市老年客户提供了更贴心、更温暖、更便捷的金融服务。

  （寿光农商银行 李洪健）