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兴业银行济南分行落地“凝心聚力 消保先行”系列培训

2024-05-06 16:50:28 来源:泰山财经 大字体 小字体 扫码带走
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  近期,兴业银行济南分行济南管理部(以下简称“济南管理部”)组织开展2024年消保赋能--“凝心聚力,消保先行”系列专题培训。

  培训共分七期,培训人员覆盖支行长、社区支行长、营业厅主任、理财经理、大堂经理、客户经理、柜员等。济南管理部总裁李延屾做开班致辞,强调了网点负责人消保履职、消保审查工作落实、消保管理工作常态化等方面工作,通报了近期网点消保服务质量监测、个贷业务监管投诉集中等方面的问题,提出网点消保服务提升、个贷投诉诉源治理等具体落实措施,进一步压实网点负责人消保工作主体责任。

  该系列培训围绕“网点消保工作管理及考评解读、消费者权益解析、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行,突出“人民至上”的服务理念,培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开,课堂氛围活跃,学员积极参与,很好的帮助网点负责人总结消保工作中被忽视的问题,强调“首问负责制”,传播“枫桥经验”,助力基层网点第一时间化解客户投诉。通过此次系列专题培训,深化了网点负责人对消保工作的认识,使网点负责人在投诉管理中能担当、敢担当、主动担当,提升了网点消保管理工作水平及投诉处理技能,有力推动济南管理部消保工作再上新台阶。

责任编辑:赵睿
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新闻关键词:培训济南投诉工作

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