中信银行济南历下支行——全方位打造“懂老人”的金融服务
为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,中信银行济南历下支行围绕老年客户需求,通过网点环境适老化改造和多维度暖心服务守候,全方位打造最懂老人心的金融服务,争做养老金融先行者。
结合老年客户所需,持续优化网点环境、增加适老化设施。在硬件改造方面,中信银行济南历下支行充分考虑老年客户来行动线和业务需求,在网点外部专设老年绿色无障碍通道,并在门口配备一键响铃服务,直接与厅堂服务人员配套的手表链接,如有老年客户需要帮助可一键触达,快速响应。在便民服务箱中常备老花镜、放大镜等老年人常用的阅读工具,增加了助老绿色通道专用窗口、爱心专座尊老公益区,方便老年客户在更便捷办理业务的同时,感受到家一样的温暖。
该支行还以提升老年客户的获得感与幸福感为宗旨,将适老客户回馈活动和金融宣教活动有效结合起来,帮助老年客户树立理性投资观、提高依法维权意识。2024年4-5月,该行联合山东省公共卫生临床中心,面向老年客户先后开展两场爱心义诊活动,分别邀请省公卫耳鼻喉科和皮肤科专家,针对老年人春季过敏性鼻炎的治疗与保健、老年人皮肤护理等开展爱心义诊,得到老年客户的好评。活动现场,银行工作人员面对面普及金融知识,传授反诈技巧,向老年消费者揭示各类养老骗局,提高风险防范意识。
今后,中信银行济南历下支行将继续秉承“有温度的银行”服务理念,不断深化暖心服务建设,深耕养老特色,助力养老金融的发展,努力将适老化金融做得更好。
责任编辑:吴太峰
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