中信银行济南历下支行——全方位打造“懂老人”的金融服务

  为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，中信银行济南历下支行围绕老年客户需求，通过网点环境适老化改造和多维度暖心服务守候，全方位打造最懂老人心的金融服务，争做养老金融先行者。

  结合老年客户所需，持续优化网点环境、增加适老化设施。在硬件改造方面，中信银行济南历下支行充分考虑老年客户来行动线和业务需求，在网点外部专设老年绿色无障碍通道，并在门口配备一键响铃服务，直接与厅堂服务人员配套的手表链接，如有老年客户需要帮助可一键触达，快速响应。在便民服务箱中常备老花镜、放大镜等老年人常用的阅读工具，增加了助老绿色通道专用窗口、爱心专座尊老公益区，方便老年客户在更便捷办理业务的同时，感受到家一样的温暖。

  该支行还以提升老年客户的获得感与幸福感为宗旨，将适老客户回馈活动和金融宣教活动有效结合起来，帮助老年客户树立理性投资观、提高依法维权意识。2024年4-5月，该行联合山东省公共卫生临床中心，面向老年客户先后开展两场爱心义诊活动，分别邀请省公卫耳鼻喉科和皮肤科专家，针对老年人春季过敏性鼻炎的治疗与保健、老年人皮肤护理等开展爱心义诊，得到老年客户的好评。活动现场，银行工作人员面对面普及金融知识，传授反诈技巧，向老年消费者揭示各类养老骗局，提高风险防范意识。

  今后，中信银行济南历下支行将继续秉承“有温度的银行”服务理念，不断深化暖心服务建设，深耕养老特色，助力养老金融的发展，努力将适老化金融做得更好。