关爱老年人，广发服务更贴心

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年群体多样化的支付服务需求，广发银行济南分行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中遇到的困难，从服务配套、系统改造等方面提出多项工作举措，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人。

服务配套方面。广发银行济南分行不断优化适老服务环境，在辖属20家网点内打造老年人服务专区，开设老年人优先窗口、爱心专座，增设无障碍通道、扶手和温馨语音提示，提供爱心轮椅爱心拐杖、不同度数老花镜、常见外用药急救箱等便民设施，确保老年客户安全便捷办理业务。在厅堂显眼位置摆放宣传册、海报和折页等宣传资料，供老年客户随时取阅。营业网点保留老年客户熟悉的人工窗口和人工传统服务方式，在厅堂体验区配备专人提供"一对一"辅导服务，而且将服务延伸至辖内周边社区，为老年人提供暖心"上门"服务，充分保障老年人的金融获得感。

系统改造方面。广发银行手机银行、发现精彩两大APP推出"长辈版"、"关爱版"，切换即可享受简洁清晰、大字显示的友好服务界面。同时增加语音交互功能，点击说话便能办业务，让老年人也能轻松享受智能化支付服务带来的便利。为充分考虑老年群体的支付习惯，该行也保留了存折这一传统服务方式，营业网点根据实际需求备有一定数量的存折，以保障在营业时间内满足客户的业务需求。除柜台外，该行对所有自助机具进行了升级优化，现有自助设备均已支持存折交易，同时可提供大字版等界面切换功能。

广发银行济南分行始终致力于为客户提供更加贴心、便捷的服务，特别是针对老年客户群体，该行积极推进适老化改造，优化服务流程，提升服务质量，让每一位老年客户都能感受到关怀与尊重，享受便捷安全的金融服务。未来，广发银行济南分行将继续深化适老化服务，为老年客户创造更加美好的金融生活。