践行“支付为民”理念，广发银行临沂分行多措并举优化支付服务

  为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等重点群体的支付服务工作，践行“支付为民”理念，广发银行临沂分行结合实际，多举措开展优化支付服务宣传，切实提升支付服务水平。  

  立足网点，多举措优化现金服务。广发银行临沂分行通过设立“零钱包兑换窗口”快速通道，柜面备足小面额现金及厅堂工作人员对前来办理业务客户宣讲，介绍“零钱包”兑换流程，为有需要的客户实现“即来即兑”服务。该行硬币兑换机丰富了客户零钞兑换的方式，更好地满足客户多样化兑换需求。同时为满足境外来华人员现金使用需求，临沂分行营业部开通外币兑换业务，目前已实现美元、港元等现钞的柜面兑换和支取。  

  弥合鸿沟，升适老服务水平。广发银行持续关爱老年客户群体，网点设置老年人服务窗口、无障碍坡道，提供爱心座椅、爱心医药箱、轮椅、老花镜等各类助老便民服务设施，网点工作人员引导老年客户使用手机银行长辈版模式提供贴心服务，同时对于年龄较大、行动不便的客户提供上门服务，满足老年客户群体多样化服务需求，不断提升适老服务水平。  

  聚焦重点，加强支付服务便利性。为进一步提升境外来华人员便利化水平，广发银行开通境外来华人员专属服务窗口，厅堂摆放《临沂市境外来华人员支付服务指南》《境外人员个人账户开户指南》《个人外汇业务指南》《外籍来华人员支付服务指南》等中英文宣传折页及手册，配备双语服务人员，为境外来华人员提供便利的服务指引及业务咨询，在符合反洗钱、反诈等法律制度前提下，优化外籍来华人员开户流程，满足多元化支付需求；改善银行卡受理环境，自助设备全面升级，可受理VISA、万事达、美国运通、银联国际境外银行卡，提供中英文双语界面，提升境外来华人员等群体的服务体验。  

  优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现。广发银行临沂分行将继续践行“支付为民”理念，持续落实优化支付服务工作要求，切实提高支付便利化水平，为广大市民提供更友好、便利的支付环境，满足客户多元化的金融需求。