中信银行临沂分行多措并举优化适老服务

  为进一步优化支付服务，践行“支付为民”初心，中信银行济南分行辖属临沂分行多措并举，努力改进支付服务适老化水平，切实提升老年人对支付服务的获得感和满意度。

  优化网点建设，提升客户体验

  中信银行临沂分行各网点积极优化硬件设施，配置爱心座椅、老花镜、医药箱、饮水机等适老化设施，开设老年人爱心窗口，开辟尊老服务专区，为老年人提供贴心服务。同时配备字体更大、功能更简洁的客户操作设备。针对年龄较大、行动不便等特定群体，该行工作人员则采用上门服务的方式，为老年人提供足不出户的金融服务，并结合老年群体特点，通过现场讲解、情景模拟等方式，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具。

  改善现金环境，提供便利服务

  中信银行临沂分行开通小面额现金兑换快速通道，推出标准化“零钱包”和定制化“零钱包”，分别涵盖1元、5元、10元、20元、50元等，有效满足老年客户对零钱支付的不同需求。

  加强政策宣导，改善服务质效

  中信银行临沂分行各网点充分利用LED屏、电子海报屏、公众教育区等渠道，开展支付服务适老化宣传，将该活动纳入日常工作中，并加强对偏远区域、老年群体等非法集资和电信诈骗的高发地区和重点群体的金融安全知识宣传，守好人民群众“钱袋子”。

  金融服务升级、适老化建设没有终点，只有进行时。下一步，中信银行临沂分行将继续坚持改进适老化金融服务，提供人文关怀，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享美好生活。