广发银行济南分行举办新监管形式下消费者权益保护工作实践及客户投诉应对策略培训

  为切实保护金融消费者合法权益，适应持续严的监管形势，满足总、分行高质量发展的需要，2024年8月25日，广发银行济南分行举办新监管形势下消费者权益保护工作实践及客户投诉应对策略培训，分行行领导、中层干部及员工600余人参加了培训。

  分行党委委员、副行长杨光灿（候任）做开班讲话，强调了本次培训的重要意义，将金融消费者权益保护工作提升到维护金融工作政治性的高度，各机构、各部门“一把手”在消保工作中要勇于担当，履职尽责，形成鸿雁效应，层层压实责任，不断提高金融消费者权益保护工作能力，提升投诉处置化解能力和优化服务，构建“大消保”工作格局，共建“用心守护，放心托付”消保文化，“以人民为中心”的理念深入人心。

  培训课程从新监管导向、消保重点工作解析、典型客户投诉应对策略三大部分开展培训，巧妙地将消保理论与实战经验相结合，通过生动具体的案例分析，让抽象的理论知识变得鲜活起来。这些案例既有成功的经验分享，也有失败的教训反思，让参训人员在听故事中学习，在学习中成长，深刻理解了金融消费者权益保护的重要性和紧迫性，同时也掌握了应对客户投诉的有效策略和方法。

  通过培训，分行干部员工表示今后要以更加坚定的决心守护消费者权益，以更加智慧的方式应对客户投诉，不断提升服务品质与高质量竞争力。

  济南分行将严格落实监管机构“两全三头”消保工作要求，弘扬“用心守护 放心托付”消费者权益保护文化，践行广发银行“诚信 责任 创新 笃行”核心价值观，强化金融消费者权益保护，实现“金融为民谱新篇，守护权益防风险”，进一步增强消保意识、服务水平、工作能力，打造消保文化软实力，提升核心竞争力。