民生银行济南槐荫支行：优化支付环境，提升现金服务水平

  随着全球经济的深度融合和交流的日益频繁，越来越多的外国人来到中国，无论是商务出差、旅游观光还是留学深造。然而，面对陌生语言文化和支付操作的流程差异，许多外籍人员在支付方面会感到困惑和不便。

  近日，民生银行济南槐荫支行的柜台上接待了一位特殊的客户，这位外籍客户来自巴基斯坦。大堂经理发现客户进入后，立即过去热情的迎接，客户拿出美元，然后用生疏的英语说了句“exchange？”，通过大堂经理积极的与客户沟通交流，了解到客户来中国旅游，想用美元兑换些人民币，于是大堂经理在得知这一信息后，立即与营运主管进行汇报，为客户开通绿色通道，开展一对一服务。因为客户没有银行卡，使用现金兑换方式，按照外籍来华人员便利化服务流程，该支行各岗位的员工紧密配合，各岗位协同合作，很快完成了全部业务的办理及审核。业务办理的过程高效迅速让这位外籍客户对民生银行槐荫支行的服务赞不绝口。

  为进一步提升服务能力网点现场管理，提升外籍客户到店体验，保证客户需求的满足，民生银行槐荫支行定期开展外籍来华人员便利化服务培训，并在网点确定一名业务熟练、外语精通的员工作为涉外客群服务专员，确保能够为到网点的外籍客户能够开展一对一服务，协助客户办理外币兑换等业务。同时，网点在醒目位置张贴外币兑换标识、 ATM外卡受理标识张贴。通过制作外籍人员开户支付指南中英文版，在厅堂摆放个人外汇业务手册等方式，为境外客户的业务办理提供便利的条件。