民生银行济南西城支行：贴心服务，温暖相伴

  近日，民生银行济南西城支行迎来了一对特殊的客户——两位聋哑老人。他们来到柜台办理大额存单到期取现的业务，并表示希望取出20万元现金。在整个服务过程中，民生银行济南西城支行用温暖、周到的服务展现了以客户为中心的责任与担当，赢得了客户的认可与赞誉。

  由于两位老人听力和语言存在障碍，民生银行济南西城支行柜台工作人员迅速调整沟通方式，通过书写纸条的形式与客户进行交流。在耐心细致的沟通下，工作人员清楚了解了老人的业务需求：由于现在年纪大了，搬到孩子家里住了，距离民生银行较远存取款存取款不太方便，所以想提取20万元现金并转存至其他距离居住地更近的银行。在确认需求后，柜台工作人员迅速启动业务流程，确保为老人提供高效快捷的服务。

  考虑到两位老人年事已高，且携带20万元现金可能存在安全风险，民生银行济南西城支行决定主动提供延伸服务。支行与客户沟通确认后，安排了服务经理与安保人员护送两位老人，将现金安全送至他行。从老人离开支行到顺利抵达他行的全程，服务经理与安保人员始终陪伴左右，确保现金安全无虞。到达目的地后，护送人员帮助老人完成了相关业务，并确认资金安全无误后才返回。这一贴心的服务不仅让两位老人感到安心，更让在场的他行工作人员和周围群众也纷纷点赞。

  服务结束后，两位老人用手势和纸条表达了对民生银行济南西城支行的感谢：“谢谢你们为我们做的一切，真的很放心！”

  本次为聋哑老人提供的贴心服务，既是民生银行济南西城支行对金融服务本质的践行，也是该行对特殊群体关注与关怀的具体体现。近年来，支行不断完善特殊客户服务机制，包括设置无障碍通道、提供多语言或特殊沟通支持、优化业务流程等，确保每一位客户都能享受到便捷、安心的服务。民生银行济南西城支行表示将以此为契机，继续提升服务水平，关注特殊客户的多样化需求，为社会的和谐发展贡献更多力量。

  济南西城支行 展怡乐18005487332