便捷外籍人士开户 提升客户体验度——为持永居证外籍人士办理开户业务纪实

  近日，广发银行济南市中支行迎来了一位“特别”的客人。他神色焦急，一边使用不太流利的中文，一边用手势进行交流。网点工作人员敏锐捕捉到这一特殊情况，迅速介入，在了解到客户需要开立银行账户后，立即启动了尽职调查程序。

  在尽职调查过程中，工作人员逐项向客户解释了表格中的内容，确保客户能够准确理解并正确填写。对客户在填写过程中存在的疑问和不解，也耐心细致地进行了解答，展现了高度的专业素养。随后，工作人员引导客户至STM办理业务。在此之前，网点营业室主任及客户经理已提前做好各项准备工作，确保开户流程的顺利进行。三方人员紧密配合，高效协作，成功完成了开卡业务的各项流程。很快，一张崭新的储蓄卡顺利交付到这位外籍客户手中。客户脸上露出了满意的笑容。在离开网点之前，客户特意找到现场工作人员，竖起了大拇指，激动地表示：广发银行服务好，开户办理时间短，员工服务热情，我回去一定向同事们宣传广发银行。

  此次业务是广发银行济南市中支行提升政治站位，重视并落实《关于做好外国人永久居留身份证升级改造和便利化应用工作的通知》精神的体现，是对前期员工宣导及培训效果的一次检验，是一次提升思维能力、理论与实践相结合的实例。后续，广发银行济南市中支行将继续加强对类似边缘性业务的解读学习，规范员工的服务流程，提供更灵活、便捷、人性化的服务，真正的体现股份制银行的政治性与人民性，为广大客户提供更好的服务。