金融服务升级没有终点，只有进行时——中信银行济南分行用心服务为客解急难

  “急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难。”这句话是用心服务、真切沟通后的感同身受，是中信银行济南分行员工仔细问询、替客着想后的服务体现，是该行日复一日年复一年服务过程中的品牌沉淀。

  中信银行济南分行的员工始终以无私奉献、真诚热情的态度为客户服务：有老年客户因手机银行使用不习惯，却又着急理清名下存款，他们耐心安抚客户情绪，将柜台存款凭证和手机银行相结合，帮助其了解资产明细；有客户在办理取款业务时询问高息借款给他人是否合适，他们敏锐察觉到资金安全问题，提醒客户不要轻信高回报投资，并向客户介绍各类金融诈骗的特点和防范方法；有商户吞吞吐吐的讲述家中闲置零币无处可存，他们与客户积极沟通，为其存入零钱，为客户提供便利服务；有老年客户在取工资时倾诉自己几年前借款给朋友但苦于没有凭证而无法追回资金，他们帮助客户查阅流水，提醒客户可以向警官求助，最终帮助客户追回欠款，获得12345济南市民热线表扬……

  在服务客户过程中，中信银行济南分行始终坚持以客户为中心，并用心处理每一个环节，想客户之所想、急客户之所急，致力于为客户提供有温度的优质金融服务。