渤海银行济南分行金融为民守初心 消保宣传暖民心

  2025年3月，渤海银行济南分行积极响应监管部门及总行号召，聚焦“维护权益”主题，以“金融为民”为核心理念，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，组织辖内18家分支机构，开展了一系列内容丰富、形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动。从厅堂服务到社区反诈宣传，从特殊群体帮扶到校园金融知识普及，以实际行动诠释责任担当，为人民群众筑牢金融安全防线，积极维护健康和谐的金融消费环境。

  服务升级，让金融服务更有温度

  在“雷锋精神”指引下，渤海银行济南分行将服务质效提升作为“3·15”活动的首要任务，推动金融服务向更高效、更人性化迈进。

  “雷锋示范岗”点亮服务窗口：济南领秀城支行在厅堂设立“雷锋示范岗”，通过岗位协同优化流程，客户平均等候时间缩短40%，并在等候区开设“防诈微课堂”，发放宣传资料200余份。一位老年客户感慨：“以前总担心上当受骗，现在学会了识别诈骗短信，心里踏实多了！”

  适老化服务跨越“数字鸿沟”：针对老年客户需求，淄博分行营业部设立“适老化服务专窗”，为老年客户提供“一对一”手机银行操作指导，同时针对老年群体多发典型诈骗案例进行宣讲。活动期间，该网点累计服务老年客户100余人次。在德州德城支行，工作人员走进社区广场，结合“养老项目骗局”等案例开展宣讲，帮助老年人提升防骗能力，现场解答咨询50余次，发放资料80余份。

  特殊群体帮扶“零距离”：德州分行营业部组建志愿服务队，为行动不便的老年人提供“移动柜台”服务，解决办卡难题，并通过案例讲解普及防范非法集资知识。济南青年东路支行走进趵突泉街道，为街道老人和生活困难群体提供金融帮扶咨询，发放反诈手册及小礼品，助力解决生活难题。济南天桥支行联合国贸社区居委会，为老年人提供上门金融服务，协助解决手机银行操作难题，并向社区清洁工人赠送慰问品。“没想到银行还能上门服务，解决了我的大难题！”独居老人王大爷连连称赞。

  知识赋能，筑牢金融安全防线

  面对金融诈骗手段迭代升级，渤海银行济南分行以“接地气、强互动”的形式，推动金融知识深入人心。

  社区反诈“花样出圈”：在长清靳庄社区，济南历山路支行员工通过还原“保健品诈骗”“虚假投资”等真实案例，让老年人在互动中掌握防骗技巧。济南高新支行则联合明湖白鹭郡社区举办“金融知识游园会”，投壶游戏、有奖问答等环节吸引200余名居民参与，发放宣传品100余份。“边玩边学，这样的活动我们愿意多参加！”社区居民张先生表示。

  多渠道宣传“精准触达”：3月12日上午，该行由分行党委委员、行长助理周航带队，在恒祺广场参加了由省委金融办、山东金融监管局指导、山东省银行业协会主办的“保障金融权益，助力美好生活”2025年“3·15”金融消费者权益保护联合宣传活动，并选送该行员工的二胡独奏《赛马》参加节目展演。活动现场，渤海银行济南分行工作人员精心布置展台，通过“幸运大转盘”抽奖、投壶等互动游戏，向过往市民讲解防范电信网络诈骗、非法集资、非法中介“代理维权”等侵犯金融消费者权益的技巧，还邀请过往市民扫码使用山东金号角表情包，与表情包卡通形象打卡留念，增加参与体验。活动现场参与互动游戏及打卡拍照累计500人次，解答咨询200余次。

  暖心故事，金融温度直抵人心

  活动期间，一个个温情场景成为“金融为民”理念的生动注脚——

  “妇女节”的金融关怀：烟台分行营业部走进星海社区，女性客户一边制作香薰蜡牌，一边聆听防诈知识；该网点还开展了“肖像拍摄”特色活动，为60余名贵宾客户提供专业摄影服务，同步普及金融维权知识；淄博中润大道支行举办插花活动，10位女性客户在花香中提升了风险防范意识。济宁分行开展了以“舞韵巾帼，银行相伴”为主题消保宣传活动，邀请专业搭配师现场讲解丝巾系法，同时普及金融消保知识。

  校园里的财商启蒙：济南青年东路支行联合燕山小学开展“金融知识进校园”活动，200余名学生通过动画短片、模拟游戏树立理性消费观，从小培养金融安全意识。

  新市民的“金融港湾”：烟台芝罘区支行深入西牟社区，为商户和新市民普及消费者八项权益和反诈知识，以“零距离”服务赢得信任。

  近年来，渤海银行济南分行始终坚持以人民为中心的思想，积极打造“领导重视、中层担当、基层落实、全员参与”的“大消保”工作格局，金融消保工作取得明显成效。近日，该行党委书记、行长赵峰在接受媒体采访时表示，渤海银行济南分行将积极践行“金融为民”初心，始终将保护金融消费者权益作为金融工作的出发点和落脚点，增强金融服务的多样性、普惠性、可及性；努力构建“两全三头”消保管理体系，形成全流程融入消保因素、全员承担消保任务以及在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保的良好格局，确保消保工作的系统性、前瞻性和有效性。