服务特定人群，传递金融温度，广发济南山大路支行在行动

  “老年人不会使用电子银行”“残障人士行动不便”“境外来华人员听不懂中文”……面对不同特定人群的多样化金融需求，广发银行济南山大路支行始终坚持全心全意为客户服务的理念，切实践行“金融为民”的价值取向，突破传统服务边界，将金融服务延伸至客户身边，建设特定消费者服务设施和服务体系，制定针对特定人群的金融教育宣传，以实际行动持续向老年人、残障人士、境外来华人员等特定群体提供优质金融服务，传递金融知识，增强金融消保工作的普惠性、针对性和有效性。  

  完善适老服务，关注老年消保

  广发济南山大路支行关爱老年群体，为老年人提供专属便捷服务。网点设置老年人专属爱心服务窗口，并配置老花镜、放大镜、爱心座椅等针对老年特定群体的服务设施；自助银行智能设备设有老年人关爱模式，为老年客户群体提供“简洁版大字体菜单”“线上人工咨询”等专属服务界面，进一步提升老年客户体验。

  在消保宣教方面，山大路支行重点关注老年群众，通过在社区、景点等地点积极发放金融宣教相关折页，针对老年群体进行面对面金融知识宣传，通过向老年客户讲解防范电信诈骗的案例、个人信息保密等金融知识，提醒老年群众不要出租或出借自己的银行账户，提高老年客户防骗意识和自我保护能力；向老年人普及银行智能应用知识，增强老年客户对智能银行的了解和信任，促进老年客户融入智能时代。金融宣教活动得到了来往人群的一致好评。

  关爱残障人士，提升人文关怀

  针对残障人士，山大路支行配置有轮椅、拐杖等专属爱心服务设施，增设灵活专属爱心服务窗口，配置有无障碍通道、盲文密码输入键盘、语音报数点钞机、信息交流板等服务设施，并提供专属一对一上门服务，服务涵盖开户、激活、挂失、密码重置等基础金融服务，有效解决了残障人士往返银行网点的痛点难点，全方位提升残障人士金融服务体验，切实传递广发消费者权益保护人文主义关怀。  

  优化账户服务，便利来华支付

  为保障境外来华人士的支付服务体验，广发银行济南山大路支行设置外籍来华人士服务专窗，配备外语服务专员，配备有专业翻译软件，提供外语版服务指南，同时自助设备支持外卡取现和小面额取现，且提供“零钱包”专属定制服务，全面保障境外来华人士的现金支付和账户服务需求。  

  广发银行济南山大路支行切实关注不同金融群体的特殊需求，为客户提供更加个性化、专业化的定制金融服务，并将金融消费者权益保护宣教融入日常服务中，服务好特定群体，传递广发消保温度。