临商银行沂南支行开展金融消费者保护专题培训

为切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，提升全员服务质效与风险防范能力，近日，临商银行沂南支行由服务督导师组织全员开展以“消费者的八大权益”为主题的消费者权益保护专题培训。

培训以“理论讲解+案例剖析+互动答疑”三维模式开展。讲师重点聚焦“金融消费者八大权益”，结合近期典型消保案例，对各项权益进行深度讲解：针对“知情权”通过对比规范与不规范的产品介绍话术，明确营销宣传边界；围绕“自主选择权”剖析违规捆绑销售的法律风险与整改路径；聚焦“个人信息安全权”结合最新数据安全法规，演示客户信息采集、存储使用全流程的合规操作要点。此外，培训还针对老年客户、青少年客户等重点群体的服务场景进行专项讲解，如何通过通俗的语言解释理财产品，怎样简化线上业务操作流程，这些贴近日常的服务场景，让参训人员找到了优化的方向。

互动环节中，参训人员结合日常工作中遇到的“理财产品收益说明争议”“线上业务身份核验难题”等实际问题展开执热烈讨论，讲师逐一给出实用的解决方案。此次培训将抽象的条款转化为具体的服务指引，有效提升了全员的专业能力。
下一步，临商银行沂南支行将以此次培训为契机，持续完善消保培训长效机制，把消保理念融入服务的每一环，用更规范的流程、更贴心的态度，做您身边的金融“守护者”。（通讯员 张海燕）