威海银行：暖心服务擦亮金融品牌

  在威海银行的日常服务中，总有一些动人的故事在悄然发生。一面面锦旗、一句句赞扬的话语，都如同一枚枚荣誉勋章，闪耀着温暖与信任的光芒，生动诠释着威海银行的服务精神。

  急客户之所急，多方联动解难题

  近日，威海银行德州分行在业务办理中，为面临特殊困境的孙先生开辟服务绿色通道，用一场高效暖心的应急服务，践行金融服务的温度与担当。

  孙先生初次来到网点，咨询“已故存款人存款继承”业务，大堂经理依规告知需准备的证明材料后，孙大哥满脸焦急地说明，存款人是其已故父亲，母亲因植物人状态，无法配合完成公证；若走诉讼途径，不仅流程繁琐且耗时少则数月、多则半年，可母亲治疗费用缺口大，急需用这笔钱。

  了解到这一情况后，分行迅速响应：与公证处对接，说明客户困境；与法院反复沟通，咨询简化流程的可能性；邀请总行律师参与指导，确保操作合法合规。通过积极协商，最终确定了一套合规高效的解决方案——由村委会出具亲属关系证明，辅以孙先生取现用于母亲治疗的说明，作为遗产继承公证书的补充材料。从收集材料到业务办理完成，仅用不到三天时间。

  拾金不昧暖人心，客户致谢送锦旗

  近日，临沂分行上演了暖心一幕，客户沙先生专程来到分行，将一面写有“拾金不昧好榜样 弘扬社会正能量”的锦旗送到大堂经理手中。

  此前，大堂经理在自助设备巡检期间，发现ATM间垃圾桶里有被人遗漏的袋子和1000元现金。通过调阅监控录像和业务办理记录，工作人员很快确认了失主身份并及时与失主取得联系。

  原来客户沙先生在ATM间存款时，不慎将装有现金的袋子遗漏便匆忙离开。经现场核对无误后，分行工作人员将袋子及内装财物1000元完整归还了失主。面对失而复得的财物，沙先生激动不已，对大堂经理拾金不昧的行为和分行高效负责的工作态度连声称赞。

  延时下班，让“救命钱”有着落

  “我老伴住院了，急着要用这笔钱做手术，可他忘了密码……”日前，一位满头白发的阿姨走进威海银行振兴支行，手里攥着一张存单，满脸焦急。

  工作人员一边安慰客户一边迅速核实情况。原来，阿姨的老伴近期突发重病住进了医院，急需用钱做手术。可因为重病影响了记忆，忘记了存单密码，而此类业务又只能本人办理。

  当天网点业务繁忙，现场无法立即安排外出服务。支行便安排两名有经验的员工，下班后立即携带移动服务终端赶往医院，为阿姨的老伴上门核实身份并办理密码重置业务。病床上的老人见到工作人员的那一刻，眼眶瞬间湿润了，“谢谢你们，我真怕因为这事耽误了救命钱。”

  威海银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用心、用力、用情做好金融服务，在细致服务中传递出金融为民的大情怀。未来，威海银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，坚持树标杆、优服务、强管理，让金融服务更有温度、更具力度。