济南农商银行筑牢安全“防火墙”守护群众“钱袋子”

  在电信诈骗手段迭代升级、涉诈资金转移愈发隐蔽的严峻形势下，济南农商银行以“靶向防范、精准施策、全链阻断”为核心，聚焦新型诈骗手段，破解常见骗局，将反诈宣传与风险拦截融入金融服务的每一环，打通反诈宣传“一公里”。2025年以来，成功拦截柜面开户、涉诈资金转移等40余起，拦截资金300余万元，警银协作30余次，收到市反诈中心表扬信4封，用专业与担当筑牢群众财产安全屏障。

  敏锐洞察，毫秒级阻断“屏幕共享”诈骗

  客户刘某前来济南农商银行天桥支行营业室，以归还贷款为由申请调整银行卡非柜面交易限额，工作人员为其办理业务时，注意到客户在登录手机银行过程中，突然弹出“向某手机号码共享屏幕”的提示，随后屏幕短暂白屏，紧接着出现系统警示：“检测到您当前正使用屏幕共享，请注意个人信息安全，不要与陌生人共享屏幕，谨防诈骗。请您关闭屏幕共享后再登录手机银行”。凭借高度的职业警觉，工作人员立即叫停操作，果断将客户银行卡非柜面交易限额紧急调至零，避免资金被远程操控转移。运营主管一边安抚客户情绪、详解“屏幕共享”诈骗的隐蔽性，一边同步向当地反诈中心报案，民警迅速到场协助客户关机排查，成功护住其账户内60余万元资金。

  温情疏导，揭穿“扶贫理财”养老骗局

  “大爷，这‘中央扶贫办’的群，还有高收益理财，可能是骗局！”面对执意开卡的老年客户，济南农商银行大观园支行工作人员耐心劝导，最终联合警方揭穿一起“扶贫理财”骗局。据悉，该老年客户此前计划办理银行卡用于“定期存款”，工作人员在服务中发现其正通过一款名为“幸福传递”的APP上传身份证，立即制止并上报运营主管。通过拉家常式沟通，老人逐渐放下戒备，透露自己加入了所谓“中央扶贫办群”，群内流传“红头文件”和“高收益截图”，坚信参与就能获得丰厚回报。运营主管结合同类诈骗案例拆解话术漏洞，同时启动防诈预案：一方面以老人名义要求群负责人接听电话核实，一方面联系辖区派出所同步情况。在警银双方的联合劝说下，老人终于认清骗局，主动卸载涉诈APP，放弃开卡计划，守护了自己的“养老钱”。

  紧急拦截，粉碎“公检法”诈骗陷阱

  “您遇到的是典型诈骗，千万别再转账了！”面对情绪紧张、言辞闪烁的转账客户李某，济南农商银行滩头分理处工作人员及时介入，成功拦截一起“公检法”诈骗。当日，客户李某前往网点办理跨行转账，全程催促业务办理，神色异常。授权经理在安抚客户时发现，其正按照手机内不明APP的指令操作，随即追问是否接到可疑电话。经耐心讲解诈骗危害，李某终于吐露实情：她接到自称某地公安民警的电话，称其涉嫌“洗钱案件”，要求下载指定APP并将全部资金转至“安全账户”。此前，李某已通过他行手机银行及支付宝转出5万元，诈骗分子正远程指挥其提高转账额度，企图卷走其账户内的8万元。情况紧急，工作人员立即明确告知其遭遇诈骗，稳定其情绪，并迅速启动警银协作机制报警。警方快速到场核实案情，对银行员工敏锐的反诈意识和果断处置给予高度肯定，成功保住客户8万元资金。

  除“一线阵地”的精准拦截，济南农商银行将反诈宣传融入业务全流程，构建“线上+线下、阵地+外拓”的多维宣传体系。在各营业网点，宣传折页摆放醒目、反诈视频循环播放，工作人员结合典型案例为客户讲解防诈知识；通过主题活动、外拓营销、线上微沙龙、短视频等形式扩大宣传覆盖面，今年累计开展厅堂微沙龙和主题活动7700余次，各类线上宣传2700余次，向不同客群发送反诈短信72余万条，深入校园开展“拒赌反诈”宣传39所。同时，该行深化警银协作机制，与各级反诈中心、属地公安保持高效联动，形成风险预警、快速处置、联合打击的闭环，持续提升员工反诈识诈能力，以高度的责任心和敏锐的洞察力，践行社会责任，为群众财产安全筑牢“金融防火墙”。

  今后，济南农商银行将持续聚焦新型诈骗手段，不断优化反诈防控举措，深化警银协作，丰富宣传形式，切实提升群众反诈意识和识诈能力，用实际行动守护好群众的“钱袋子”，为维护金融秩序和社会稳定贡献农商力量。（惠娟）