民生银行济南西城支行：厅堂服务暖人心

  民生银行济南西城支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将暖心服务融入厅堂运营的每一个细节，从智能设备引导到业务办理协助，从疑问解答到需求响应，用专业、细致、贴心的服务，让每一位走进网点的客户都能感受到金融服务的温度与质感，在平凡的厅堂场景中书写着不平凡的服务故事。

  当日上午，西城支行营业大厅刚开门，就迎来了第一位客户——年过七旬的张大爷。张大爷手里攥着一张银行卡和几张单据，一脸焦急地走到咨询台：“姑娘，我这卡昨天在ATM机上输错了几次密码，取钱取不出来，你帮我看看是怎么回事？”正在值班的服务经理小白立刻起身，搀扶着张大爷到休息区坐下，递上一杯温水：“大爷您别急，慢慢说，我帮您查一下。”经过询问得知，张大爷的银行卡是多年前办理的，一直用来领取养老金，昨天去取款时提示“密码错误次数过多已锁定”，他担心卡内资金安全，一夜没睡好。小白一边安抚张大爷的情绪，一边核实他的身份信息，随后引导他到窗口办理密码重置业务。考虑到张大爷视力不好，小白全程陪同在旁，将业务单据上的关键信息逐字念给他听，耐心提醒他确认信息。业务办理完成后，张大爷握着小白的手连连道谢：“真是太谢谢你了，姑娘，你这么有耐心，我心里踏实多了！”

  这样的暖心服务在西城支行并非个例。长期以来，支行致力于打造“有温度的金融服务”，针对老年、残障、病患等特殊群体推出一系列贴心举措：配备老花镜、放大镜、便民药箱等设施；为听力障碍客户准备手写沟通本，安排懂手语的员工提供专属服务；针对高龄客户推出“全程陪伴式服务”，从取号、填单到办理业务，有专人一对一协助。仅今年前三季度，支行已累计为20余位特殊客户提供上门服务，为百余名老年客户提供厅堂陪伴服务，服务满意度始终保持100%。

  西城支行行长表示：”厅堂是金融服务的前沿阵地，每一次业务办理、每一次疑问解答、每一个服务细节，都关系到客户的体验。我们始终相信，服务无小事，细节见真章。”民生银行济南西城支行将继续深化服务品牌建设，一方面优化特殊群体服务流程，完善上门服务标准化制度，让“绿色通道”更加畅通；另一方面，持续开展金融知识普及活动，将金融服务与公益服务相结合，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖。