民生银行济南大观园支行：暖心兑换零钱包 便民服务暖人心

  为积极响应中国人民银行关于优化现金使用环境、提升现金服务便利性的号召，近日，民生银行济南大观园支行精心组织开展“零钱包暖心兑换”便民服务活动，以贴心举措打通金融服务“最后一公里”，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

  活动筹备阶段，该行高度重视，提前做好充分准备。一方面，积极协调现金中心，调配足额的不同面额的崭新零钱，确保满足不同群体的兑换需求；另一方面，通过网点厅堂公告栏、客户经理上门告知等多种方式，向周边商户和居民广泛宣传活动时间、地点及兑换规则，让便民服务信息深入人心、家喻户晓。

  活动当天，民生银行济南大观园支行在营业网点设置了醒目的“零钱包兑换绿色通道”专窗，由专人负责，为前来办理业务的客户及周边市民提供快速、免排队的零钱包兑换服务。大堂经理主动询问、热情引导，确保有需求的客户第一时间得到满足。工作人员面带微笑，耐心细致地为每一位客户办理业务。针对周边菜市场、便利店、早餐铺等小微商户的大额零钱需求，该行还创新推出“批量预约+优先兑换”服务。商户只需提前一天电话登记，即可在活动期间快速兑换所需零钱，大大节省了经营时间。

  同时，该行还组建“暖心服务小分队”，主动“走出去”，将服务送到最需要的地方。小分队成员深入大观园商圈内的老字号店铺、社区菜市场、早餐摊位、便利店以及出租车停靠点，主动上门为商户和司机师傅们兑换零钱，并耐心讲解如何有效管理现金、识别假币等实用知识。一位在附近经营早餐店的王师傅高兴地说：“以前早上开店前都得四处换零钱，现在民生银行直接送上门，真是解决了我们的大麻烦！” 

  此次“零钱包暖心兑换”活动，累计为周边商户和居民兑换零钱超5000元，服务客户80余人次，不仅切实解决了群众的实际需求，更拉近了银行与客户之间的距离。下一步，民生银行济南大观园支行将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，推出更多接地气、暖民心的便民服务举措，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，为构建和谐的金融生态环境贡献力量。