广发银行济宁分行：践行“四抓落实” 筑牢金融为民的“数字-传统”协同之路

  广发银行济宁分行深刻领会习近平总书记关于“做好金融五篇大文章”的重要指示精神，以“四抓落实” 为行动铁律，在全力推进数字化转型的同时，坚守“现金兜底”的服务底线，探索出一条兼顾效率与关怀、创新与包容的协同发展之路。

  一、紧盯目标抓落实，坚守普惠金融初心

  济宁分行紧盯“确保基础金融服务全覆盖、无死角”这一核心目标，反对“一刀切”式的去现金化。面对老年人、偏远地区居民、残障人士等群体对现金的刚性需求，保留柜台服务、保障现金存取使用，确保金融改革的成果惠及每一位用户，以服务的温度牢牢守住金融公平的底线。

  二、强化担当抓落实，主动破解社会难题

  面对周边菜市场、餐饮店、出租车司机等商户频繁、大额的零钱兑换需求，济宁分行营业部主动作为，聚焦现金高频使用群体，将解决“换零钱难、耗时长”痛点，作为落实担当精神的试金石。聚焦商户、出租车司机等现金高频使用群体需求，推出“标准化”、“定制化”两种类型的“零钱包”服务，专门印制了精美的钱包，提前准备好100元、200元、300元等三种规格的内含20元、10元、5元、1元等各券别的“零钱包”，客户无需预约可来行直接兑换，大大节约客户的业务办理时间。通过推出创新服务，不仅满足了客户需求，更体现了银行作为社会公共服务者的核心价值与责任担当。

  三、提升能力抓落实，创新标准化与服务定制化

  抓落实需要真本领。分行着力提升精细化服务能力，针对城市商圈商户，我行同时推出“一对一预约配送”模式，商户提前1天电话预约，次日工作人员便将封装整齐的“零钱包”送上门。经营面馆的张师傅无需停业跑银行，每日开门即可收到专属零钱包，彻底解决高峰时段找零忙的难题，直言“省了时间又不耽误生意”，将传统的被动兑换转变为主动、精准的现金供应，显著提升了服务效能和客户体验。

  四、改进作风抓落实，深入一线优化服务体验

  济宁分行始终践行“相知相伴、全心为您”的服务理念，积极改进工作作风。客户觉得“耽误时间”，我们就优化流程、节约其时间；商户“担心耽误生意”，我们就主动送服务上门。面馆张师傅“省了时间又不耽误生意”的由衷赞许，生动体现了分行作风建设的成效。全行员工以客户满意为标尺，用务实、贴心、精细的作风，将“以客户为中心”的宗旨，转化为“金融为民”的生动实践。