民生银行济南分行营业部：织密反诈防护网 守护群众“钱袋子”

  电信网络诈骗已成为危害群众财产安全的突出问题，花样翻新的诈骗手段让不少市民防不胜防。为提升辖区群众的反诈防骗意识，筑牢反诈的坚固防线，民生银行济南分行营业部立足金融服务阵地，主动担当社会责任，以“线上+线下”“阵地+外拓”的立体化模式，开展了一系列内容丰富、形式多样的反诈宣传活动，用实际行动守护群众的“钱袋子”安全。 

  作为服务市民的金融窗口，民生银行济南分行营业部首先将厅堂打造成反诈宣传的主阵地。营业部在大厅入口、柜台、等候区等显著位置，张贴了色彩鲜明的反诈宣传海报，海报上不仅标注了常见诈骗手法，还附上了报警电话和维权途径，方便客户随时查看。在自助服务区和电子屏前，滚动播放着“警惕刷单返利陷阱”“识破冒充客服骗局”等醒目标语，同步循环播放的反诈警示教育片，通过真实案例的还原剖析，让客户直观感受到电信诈骗的危害性。为了让宣传更具针对性，营业部专门设立了反诈咨询服务台，安排经验丰富的员工轮流值守，为前来办理业务的客户提供一对一的反诈咨询服务。 

  在日常服务中，营业部工作人员化身“反诈宣传员”，主动与等候办理业务的客户交流互动。针对老年客户群体，重点讲解“冒充亲属借钱”“保健品虚假推销”等骗局；针对年轻客户，则聚焦“网络贷款砍头息”“游戏装备交易诈骗”“虚假投资理财”等新型诈骗手段，结合近期辖区内发生的典型案例，拆解诈骗分子的惯用套路，反复强调“不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款”的反诈“三不”原则。对于前来办理对公业务的企业财务人员，营业部更是量身定制了宣传内容，重点普及“冒充领导要求转账”“虚假合同诈骗”“发票报销陷阱”等针对企业的诈骗方式，提醒财务人员严格执行财务审批流程，遇到可疑指令务必多方核实，从源头保障企业资金安全。 

  为了打破网点宣传的地域局限，营业部组建了一支由青年员工组成的反诈宣传志愿小队，主动走出网点，深入周边社区、商超、农贸市场等人员密集场所开展流动宣传。在社区广场，志愿者们向过往居民发放反诈宣传手册，用通俗易懂的语言讲解诈骗分子的作案流程；在农贸市场，工作人员穿梭于各个摊位之间，向摊主和顾客普及防范知识，特别提醒摊主注意收款码被调换的风险。为了提升群众的参与度，志愿小队还精心设计了反诈有奖问答环节，围绕“什么是杀猪盘”“收到陌生链接能否点开”等问题展开互动，答对的群众可获得定制的反诈小礼品，现场气氛热烈，参与度极高。不少居民表示，这样的宣传活动接地气、有实效，让大家对电信诈骗有了更清晰的认识，也学会了实用的防范技巧。 

  下一步，营业部将不断创新宣传形式，丰富宣传内容，一方面持续深化厅堂宣传阵地建设，将反诈知识融入日常金融服务的每一个环节；另一方面，加强与社区、企业、学校的联动合作，开展常态化、精准化的反诈宣讲活动，推动反诈知识深入人心，提升群众的识骗、防骗、拒骗能力，为维护辖区金融安全和社会稳定贡献民生力量。