金融温情润鸢都：农业银行潍坊分行营业部，上门服务筑就普惠金融“暖心桥”

  当金融科技让指尖业务成为常态，仍有一群因年迈、行动不便而被阻隔在网点之外的特殊客群，他们对便捷金融服务的渴望从未停歇。中国农业银行潍坊分行以国有大行的担当，用一次次“主动走出去”代替客户“无奈走不来”，将柜台服务搬进千家万户，以有温度的上门服务，在鸢都大地上搭建起一座普惠金融的“暖心桥”。

  “你们大老远跑来帮我办事，我真不知道该怎么谢你们！”在潍坊市某小区，李大姨紧握着农行工作人员的手，激动的声音里满是感激。不久前，她因母亲社保卡密码遗忘，养老金无法取出而心急如焚。农行潍坊分行营业部得知情况后，第一时间启动上门服务预案。核实客户母亲长期在潍坊某医院住院后，两名工作人员携带移动终端，驱车数十里奔赴医院。到院后，工作人员联系李大姨却迟迟未通，经向值班护士多方询问，才得知她正推着年迈母亲在户外散心。工作人员立刻下楼寻找，十余分钟后终于与客户汇合。在合规核实的前提下，他们耐心指导李大姨完成密码重置，短短半小时便解决了困扰其全家数周的难题，客户对农行人员的贴心服务连连称赞。

  这样的暖心画面，在潍坊农行各辖区网点的日常中屡见不鲜。为打通特殊客群服务的“最后一公里”，农行针对老、弱、病、残等群体建立“绿色通道”与快速上门服务响应机制。只要接到客户或其家人、社区反馈的需求，网点便迅速行动，安排双人上门团队，凭借移动设备现场完成身份核实、业务授权、材料上传等全流程服务。从账户查询到密码重置，从社保卡激活到养老金领取，让特殊客群足不出户就能享受全方位基础金融服务，实现服务与需求的“零距离”契合。

  农行潍坊分行通过上门服务，打破了传统柜台的物理边界，以细节处的温情让金融服务真正暖到人心。未来，潍坊农行将继续坚守“金融为民”的初心，持续优化特殊客群服务流程，扩大暖心服务的覆盖面，以更专业、更便捷、更有温度的行动，续写普惠金融的温情篇章。 （作者 彭垚）