耐心服务暖人心 农行助力跨越“数字鸿沟”

  近日，在中国农业银行潍坊分行营业部大厅内，上演了一幕温馨的服务场景。大堂经理主动上前，耐心帮助一位老年老人解决智能设备使用难题，用实际行动诠释了农行的责任与担当。 

  当时，一位老人来到网点，想要查询社保明细，却因对智能手机操作不熟练而束手无策，反复操作均未成功，面露难色。大堂经理见状，立即快步上前，轻声询问需求后，搀扶老人至座椅上休息，并递上温水安抚情绪。

  随后，经理俯下身，用通俗易懂的语言，一步一步耐心讲解操作步骤。从打开APP到找到查询入口，他手把手演示，直到老人成功完成查询。考虑到老人后续可能遇到类似问题，经理还贴心讲解了手机银行常用功能及防诈骗知识。 

  临走时，老人紧紧握住经理的手，连连道谢。此次暖心服务不仅解决了老人的燃眉之急，也展现了农行潍坊分行营业部用心服务客户的良好形象。未来，营业部将持续优化服务细节，用温度与速度，为各类客户提供贴心金融服务。（作者 彭垚）