农行潍坊分行：上门服务暖人心 助残便民显担当

  近日，中国农业银行潍坊分行接到市民求助电话，称其儿子因腿部残疾长期行动不便，无法外出，急需办理银行卡密码重置业务，日常用卡与资金支取受到影响。分行迅速响应，启动特殊客户上门服务绿色通道，以暖心服务破解群众急难愁盼。 

  接到求助后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，详细核实客户身份、居住地址与业务需求。考虑到密码重置需本人办理，而客户行动受限、出行困难，分行当即决定特事特办，安排人员携带移动智能设备，前往客户居住地提供上门办理服务。 

  在客户家中，我行员工严格按照业务规范，认真核验身份信息、确认本人真实意愿，耐心引导客户完成密码重置全流程操作。全程合规高效、服务贴心，不到半小时便顺利办结业务。客户及家属连连致谢，称赞农行“想群众所想、急群众所急”，把服务送到家门口，切实解决了残疾人家庭的金融难题。

  一直以来，农行潍坊分行坚守金融为民初心，聚焦老年人、残疾人、病患等特殊群体需求，常态化推行上门服务、绿色通道、延时服务等便民举措，将营业网点延伸至社区与家庭。此次上门服务，既是对“以客户为中心”理念的生动践行，也是金融助残、传递温度的具体体现。 

  下一步，农行潍坊分行将持续优化普惠金融服务，把暖心服务做细做实，用责任与担当打通金融服务“最后一公里”，为潍坊市民提供更有温度、更具质感的金融保障。（作者 彭垚）