农行潍坊分行营业部：细微之处见真情 适老服务有温度

  近日，一位年过七旬的老人来到农行潍坊分行营业部办理业务，亲身感受了一次“有温度”的暖心金融服务。

  当天上午，老人因遗忘银行卡密码而焦急万分。大堂经理小马见状，第一时间上前轻声安抚，将老人引导至3号“爱心窗口”优先办理。柜员小李特意放缓语速、放低音量，耐心细致地指导老人一步步完成密码重置操作。在了解到老人腿脚不便、独自前来的情况后，网点立即安排专人全程陪同，协助核对单据、讲解业务明细，直至所有业务顺利办结。

  “年纪大了眼睛花、耳朵背，可工作人员一直笑眯眯的，说话就像家里人一样亲切。”老人临走时连连道谢，朴实的话语里满是赞许。这一幕，正是农行潍坊分行营业部优化“适老化服务”的生动缩影。从老花镜、急救箱等便民设施的贴心配备，到方言服务、上门服务的人性化举措，网点始终以细致入微的实际行动，让老年客群在金融数字化浪潮中，切实感受到满满的安全感与获得感。（作者 彭垚）