敬老服务显温情，守护最美“夕阳红”

  老年群体是金融服务重点关注对象。农行潍坊分行营业部持续深化敬老爱老金融服务，从细节入手、从需求出发，让老年客户享受到更安心、更便捷、更有温度的服务。 

  厅堂内，工作人员主动为老年客户提供引导、搀扶、填单协助等服务；对不会使用智能手机的老人，耐心讲解掌上银行、智能柜员机操作，做到“慢一点、细一点、多一点”；针对行动不便、患病卧床的特殊老人，营业部建立上门服务机制，携带移动设备上门办理密码重置、挂失解挂、社保卡激活等业务，切实解决老人及家属的难题。 

  一次，一位家属焦急来到网点，称家中老人因病住院，急需办理银行卡业务，但本人无法到场。营业部立即启动上门服务流程，安排两名工作人员利用休息时间前往医院核实信息，顺利完成业务办理。家属连连道谢：“你们真是帮了我们大忙，太感谢了！” 

  营业部还定期开展老年金融知识讲座，重点普及防范养老诈骗、虚假投资、保健品骗局等内容，提高老年人风险识别能力和自我保护意识。

  敬老、爱老、助老，是中华民族传统美德，也是农行服务的重要内涵。未来，潍坊分行营业部将持续优化适老化金融服务，用真心、耐心、责任心守护最美“夕阳红”。