厅堂服务提质增效，小窗口彰显大担当

  营业网点是金融服务的最前沿。农行潍坊分行营业部以“服务升温工程”为抓手，从环境、流程、态度、细节四方面发力，全力打造有温度、有品质、有口碑的厅堂服务。

  走进营业部，整洁明亮的厅堂、井然有序的排队、热情周到的引导，让人倍感舒心。大堂经理主动分流引导、识别需求、协助操作智能设备，减少客户等待时间；柜员坚持“三声服务”、“微笑服务”，做到业务办理精准高效、答疑解释清晰易懂。

  针对高频业务，营业部优化流程，推广智能柜员机、超级柜台、掌上银行，让简单业务自助办、复杂业务快速办、特殊业务优先办。同时，强化服务培训，提升员工专业能力和应急处理能力，确保每一位客户都能得到满意服务。

  一次，一位客户因情绪紧张在厅堂突发不适，工作人员立即送上座椅、温水和药品，耐心安抚情绪，待客户缓解后再协助办理业务，用细心和关怀温暖了客户。 

  小窗口，大服务；小细节，大温暖。农行潍坊分行营业部以群众满意为目标，持续擦亮服务名片，用专业、真诚、暖心的服务，树立良好金融形象，赢得社会广泛认可。