暖心服务解民忧，农行潍坊分行营业部上门服务获赞誉

  近日，农业银行潍坊分行营业部收到一封来自客户何女士的感谢信，字里行间饱含着对该行主动、贴心服务的真挚认可与感激。 

  事情源于一次特殊的服务需求：何女士的父亲因腿部受伤卧床不起，行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡支付密码修改业务，日常用卡、生活缴费都陷入困境，一家人急得一筹莫展。得知这一情况后，农行潍坊分行营业部立即启动特殊群体服务预案，第一时间安排工作人员主动上门，为老人提供便捷服务。

  上门服务过程中，工作人员始终态度温和、耐心细致，一边安抚老人情绪，一边严格按照业务规范，逐一完成身份核验、信息确认、业务指引等流程。考虑到老人身体不便，工作人员全程俯身操作、轻声讲解，用专业与耐心化解了老人的紧张与顾虑，高效完成了密码修改业务，彻底解决了困扰何女士一家的难题。

  一直以来，农行潍坊分行始终坚守“以人为本、贴心为民”的服务理念，将特殊群体的需求放在心上，针对老年、病残等行动不便客户，建立了常态化上门服务机制，把柜台“搬”到群众家门口，让金融服务更有温度、更接地气。此次上门服务，不仅高效解决了客户的实际困难，更以认真负责、乐于助人的工作态度，传递了国有大行的责任与担当，赢得了客户的高度赞誉。

  这封感谢信，既是对过往服务的肯定，更是对未来工作的激励。农行潍坊分行将以此为契机，持续优化服务举措，深化“我为群众办实事”实践，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，切实守护好群众的“钱袋子”，以实际行动践行金融为民的初心使命。（彭垚）