农行潍坊分行：上门服务暖人心，金融关怀显担当

  近日，农业银行潍坊分行营业部接到一通特殊的客户咨询电话。客户家属焦急地表示，家中老人因遭遇车祸导致腿部截肢，目前正在潍坊市中医院住院治疗，因遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务，但老人行动不便，无法前往网点。

  接到求助后，农行潍坊分行营业部工作人员第一时间核实情况，确认老人意识清醒、具备业务办理能力后，立即启动特殊群体上门服务机制。工作人员携带移动外拓设备，迅速赶往潍坊市中医院。在病房内，工作人员耐心安抚老人情绪，细致核对身份信息，全程贴心引导、规范操作，高效完成了借记卡密码重置业务，解决了老人的燃眉之急。 

  一直以来，农行潍坊分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，持续优化便民服务举措，将“柜台”搬到群众身边。无论是行动不便的老人，还是住院治疗的患者，该行都主动靠前、特事特办，用有温度的服务打通金融服务“最后一公里”。 

  此次上门服务，不仅赢得了客户及家属的高度赞誉，更彰显了国有大行的责任与担当。下一步，农行潍坊分行将继续践行金融为民初心，不断提升服务质效，以更贴心、更便捷、更高效的服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更具质感。（彭垚）