暖心服务显真情，尊老敬老农行情——农行潍坊分行营业部主动接送九旬老人办理业务

  “这位小姑娘，从头到尾没有一丝不耐烦，脸上总是带着笑，让我这个老太太心里暖洋洋的。”这段话，出自一位92岁高龄老人写给农行潍坊分行营业部的感谢信。字里行间，满是一位长者对农行员工的深深感激，也映照出农行“以客户为中心”服务理念的真实底色。

  写信的老人名叫杜秀英，是农行的一位老客户。前几日，杜奶奶因需要办理定期存款业务，不得不前往农行一趟。然而，年事已高的她腿脚不便，独自出门存在诸多不便与安全隐患。面对这一难题，老人心中焦急万分，却又不知如何是好。

  就在杜奶奶一筹莫展之际，潍坊分行营业部客服经理小桑主动与她取得了联系。电话那头，小桑声音温柔、语气耐心，仔细询问老人的具体情况和实际困难。在得知杜奶奶出行不便后，小桑没有丝毫犹豫，主动提出可以上门接送老人到网点办理业务。

  约定的那天，小桑准时来到杜奶奶家中。她小心翼翼地搀扶老人上车，每一个动作都透着细心与体贴。路上，小桑担心老人紧张，便一路陪她聊天，用轻松的话题缓解老人的情绪。到了网点，小桑更是全程陪护，扶着老人走好每一步，耐心协助她完成了全部存取款手续。业务办理完毕后，她又将老人安全护送回家，直到确认老人安顿妥当才放心离开。

  整个过程，小桑始终面带微笑，言语温和，没有一丝一毫的不耐烦。正是这份细致入微的关怀，让杜奶奶深受感动。她在感谢信中写道：“小桑的行为，让我深刻感受到了贵行‘以客户为中心’不仅仅是一句口号，更是每一位员工的行动准则。她尊老爱老、乐于助人的品质，不仅解决了我的实际困难，更展现了贵行员工优秀的职业素养和精神风貌。”

  小桑的暖心之举，并非个例。在潍坊分行营业部，尊老敬老、用心服务早已融入日常工作的点滴之中。面对老年客户群体，员工们始终坚持“多问一句、多扶一把、多陪一步”，用实际行动传递着农行服务的温度。

  细微之处见真情，平凡之中显担当。小桑用一次主动的上门接送、一路耐心的陪伴守护，诠释了什么是真正的“以客户为中心”。她的故事，也激励着更多农行员工在日常岗位中，以真心换信任，以真情暖人心。

  服务无止境，温情常相伴。农行潍坊分行将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，鼓励全体员工像小桑一样，把客户的事当作自己的事，让温暖在每一次服务中传递，让信任在每一次行动中积淀。（彭垚）