贴心服务辨假币 金融知识惠民生

  近日，客户孙某来到中国农业银行潍坊分行营业部营业室办理现金存款业务，柜面人员凭借扎实的专业功底与敏锐的风险意识，在清点现金过程中，精准识别出一张50元面额假币，及时防范了假币流通风险。

  发现假币后，工作人员第一时间启动规范处置流程，严格依照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》开展操作：在客户孙某见证下完成假币收缴登记，当场出具《假币收缴凭证》，并详细告知客户后续鉴定、申诉渠道。考虑到客户孙某对假币来源并不知情，得知情况后情绪略显焦虑，工作人员始终以温和态度耐心安抚，细致解释假币收缴的政策依据与流程必要性，有效缓解了客户的紧张情绪，赢得了客户的理解与配合。

  在完成假币收缴后，工作人员并未止步于业务办理，而是以此为契机开展“一对一”金融知识宣教。现场手把手指导客户通过“眼看、手摸、耳听”等基础方法辨别人民币真伪，重点讲解了50元面额纸币的防伪特征，同时普及了假币识别技巧、反诈防骗常识，提醒客户在日常现金交易中提高警惕，妥善保管资金安全。

  此次事件中，农行潍坊分行营业部既严格履行了金融机构反假币工作职责，维护了区域金融秩序稳定，又以人性化服务传递了金融温度，用接地气的宣教提升了群众风险防范能力。客户对工作人员专业、负责、暖心的服务给予高度评价，纷纷点赞农行“金融为民”的初心与担当。下一步，该行将持续深化金融知识普及工作，以更优质的服务守护好群众的“钱袋子”。（彭垚）