温情服务暖人心 农行服务获赞誉

  近日，客户赵某怀着焦急的心情来到中国农业银行潍坊分行营业部，办理已故亲人银行卡查询及资金提取业务。面对复杂的业务流程与陌生的材料要求，客户一时手足无措，情绪十分焦虑。

  了解到客户的实际困难后，大堂经理小马第一时间主动上前接待，全程陪同引导。他耐心倾听客户诉求，细致梳理业务办理所需的各项材料，主动协助客户对接公证处，详细讲解公证流程、材料准备要点及业务注意事项，用专业与耐心逐步缓解了客户的紧张情绪，让客户感受到实实在在的安心与温暖。 

  在柜面办理环节，柜员以高效精准的操作完成业务处理，同时不忘贴心叮嘱客户妥善保管身份证件，清晰告知账户资金情况及后续业务衔接流程，每一个细节都彰显着“以客户为中心”的服务初心。从咨询引导到业务办结，全程高效顺畅、温暖周到，让原本繁琐的业务变得清晰易懂、便捷省心。

  此次服务让赵某深受感动，特意手写感谢信，对农行员工专业、暖心、高效的服务给予高度评价。这不仅是一次普通的业务办理，更是农行“客户至上、服务至诚”理念的生动实践，充分展现了国有大行守护民生、服务群众的责任与担当。（彭垚）