农业银行山东省分行：暖心守护“夕阳红” 打造老年客户适老化金融服务样板

  针对老年人面临的“数字鸿沟”、金融诈骗风险等问题，农业银行山东潍坊安丘市支行坚持以客户为中心，推出一系列适老化金融服务举措，通过建档立卡、温情襄助、爱心护航，为老年客户打造便捷、安全、贴心的金融服务环境，守护幸福晚年。 

  精准建档立卡，提供“一人一策”专属服务

  该行聚焦行动不便、高龄独居、特困残障等老年群体，建立重点客户档案，实施“一人一策”服务机制。组建温情助老服务团队，依托惠农通服务点等渠道，定期开展走访慰问，提供上门办业务、社保援助、爱心公益等专属服务；对特困、残障人士建立重点关注台账，安排专人定期回访，精准对接金融需求，让特殊老年客户感受到金融服务的温度。 

  筑牢反诈防线，守护老年客户“钱袋子” 

  为提升老年人的风险防范意识，该行成立金融服务小分队，定期深入乡村、社区开展反诈宣传，重点讲解电信诈骗、个人信息保护等知识，帮助老年人识别并堵截金融诈骗风险。同时，为老年客户增设可疑预警联系人，建立快速响应机制，从源头降低老年客户受骗风险，切实守护老年群体的财产安全。 

  优化网点服务，破解“数字鸿沟”难题

  该行持续推进网点适老化改造，完善适老化服务保障设施，优化智能服务流程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过设置爱心窗口、配备便民服务设施、提供人工辅助办理等方式，为老年客户提供更便捷、周全的服务，让老年客户在金融场景中更有获得感与安全感，安享幸福晚年。