山航开展暑运特色服务活动提升旅客体验

　　鲁网7月3日讯 近日，记者于山东省国资委官网获悉， 7月1日，暑期民航运输开启。暑运旺季生产期间，山航持续以满足旅客需求为导向，坚持久久为功，增强做好服务工作的“定力”，有序开展特色服务活动，在确保旺季航班安全平稳运行的同时，进一步提升旅客的服务体验。 

　　一是安排专人对接，专人服务，提升特殊旅客出行感受。暑运期间，特殊旅客（包括无陪儿童、无陪老人、轮椅担架等）出行数量和频次会显著增加。山航地服部阳光班组安排专人对接，专人服务，提升特殊旅客出行感受。综合考虑特殊旅客群体保障的难点，建立每日特殊旅客信息传递群，在值机环节获取旅客新信息后，第一时间在群内传递信息，每一环节均由专人对接，专人服务，确保让出行旅客舒心，让旅客家人放心。 

　　二是大力推进无纸化乘机服务，辅助旅客使用自助托运行李设备办理行李托运手续。为方便旅客办理乘机手续，节省旅客排队时间，山航大力推进无纸化乘机服务，旅客不仅可凭二维码电子登机牌办理安检及登机手续。并且，在济南、青岛、烟台引进了自助托运行李设备，并开通了自助值机服务，旅客可在工作人员的引导下使用自助托运行李设备办理行李托运手续。 

　　三是开展航延前置服务，提升航延服务旅客感受。暑运期间，受雷雨天气影响，航延延误数量和时间都会明显增加。针对延误航班或者有可能延误的航班，值班人员提前预判，提早准备，围绕衣、食、住、行、娱乐制定处置预案，第一时间相应旅客诉求，及时引导、疏散旅客，杜绝旅客在现场聚集引发群体性事件，提升旅客对公司航延服务的满意度。 

　　四是开展“三觉”细节服务，提升贵宾旅客头等舱休息室感受。济南头等舱休息室从旅客视觉、嗅觉、触觉出发，改善服务细节，推出美食、茶艺、夏饮三大主题特色服务，继续开展“荷韵茶香”升级版活动，在炎炎夏日为贵宾旅客送上清凉感受。